{"id":13827,"date":"2022-01-27T15:05:58","date_gmt":"2022-01-27T13:05:58","guid":{"rendered":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/?page_id=13827"},"modified":"2022-02-01T18:49:05","modified_gmt":"2022-02-01T16:49:05","slug":"module-2-learn","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/pl\/module-2-learn\/","title":{"rendered":"2. Segmenty klient\u00f3w &#8211; Uczy\u0107 si\u0119"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#ffe187&#8243; background_image=&#8221;https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mall1.jpg&#8221; min_height=&#8221;25em&#8221; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; animation_style=&#8221;fade&#8221; animation_duration=&#8221;750ms&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding=&#8221;3em||3em||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#e8e8e8&#8243; text_font_size=&#8221;2.2em&#8221; text_line_height=&#8221;1.6em&#8221; header_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_start=&#8221;rgba(0,0,0,0.58)&#8221; background_color_gradient_end=&#8221;rgba(0,0,0,0.64)&#8221; custom_margin=&#8221;||||false|false&#8221; custom_padding=&#8221;1em|1em|1em|1em|true|true&#8221; animation_style=&#8221;zoom&#8221; animation_duration=&#8221;600ms&#8221; animation_intensity_zoom=&#8221;72%&#8221; border_radii=&#8221;on|15px|15px|15px|15px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 85%;\">Modu\u0142 2<\/span><br \/><strong>SEGMENTY KLIENT\u00d3W<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#e8e8e8&#8243; text_font_size=&#8221;2.2em&#8221; text_line_height=&#8221;1.6em&#8221; header_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_start=&#8221;rgba(0,0,0,0.59)&#8221; background_color_gradient_end=&#8221;rgba(0,0,0,0.8)&#8221; custom_margin=&#8221;||||false|false&#8221; custom_padding=&#8221;1em|1em|1em|1em|true|true&#8221; animation_style=&#8221;zoom&#8221; animation_duration=&#8221;600ms&#8221; animation_intensity_zoom=&#8221;72%&#8221; border_radii=&#8221;on|15px|15px|15px|15px&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 0.9em;\">DLA UCZNIA<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_font_size=&#8221;1.2em&#8221; text_line_height=&#8221;1.4em&#8221; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_start=&#8221;rgba(0,0,0,0.58)&#8221; background_color_gradient_end=&#8221;rgba(0,0,0,0.64)&#8221; custom_padding=&#8221;1em|2em|1em|2em|true|true&#8221; animation_style=&#8221;slide&#8221; animation_direction=&#8221;right&#8221; animation_duration=&#8221;750ms&#8221; animation_delay=&#8221;400ms&#8221; border_radii=&#8221;on|15px|15px|15px|15px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Celem tego modu\u0142u jest przedstawienie, czym jest segmentacja klient\u00f3w i jak z nim post\u0119powa\u0107 w planie biznesowym.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; custom_margin=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; custom_padding=&#8221;1em|0px|1em|0px|false|true&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;1_3,1_3,1_3&#8243; use_custom_gutter=&#8221;on&#8221; gutter_width=&#8221;4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; module_alignment=&#8221;center&#8221; custom_margin=&#8221;||||false|false&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_blurb image=&#8221;https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-startup-stock-photos-7374-300&#215;200.jpg&#8221; image_icon_width=&#8221;150px&#8221; module_class=&#8221;blurb-1&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; header_level=&#8221;h2&#8243; header_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; header_text_align=&#8221;center&#8221; header_font_size=&#8221;18px&#8221; body_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; background_color=&#8221;#fcc01b&#8221; text_orientation=&#8221;center&#8221; width=&#8221;69%&#8221; module_alignment=&#8221;center&#8221; custom_padding=&#8221;19px||||false|false&#8221; animation_style=&#8221;zoom&#8221; animation_direction=&#8221;left&#8221; animation_duration=&#8221;750ms&#8221; animation=&#8221;off&#8221; link_option_url=&#8221;#link1&#8243; hover_enabled=&#8221;0&#8243; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;1px&#8221; border_color_all=&#8221;#969696&#8243; border_radii_image=&#8221;on|14px|14px|14px|14px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_style_image=&#8221;preset1&#8243; image_max_width=&#8221;150px&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; transform_styles__hover_enabled=&#8221;on|hover&#8221; transform_scale__hover=&#8221;107%|107%&#8221; transform_scale__hover_enabled=&#8221;on|hover&#8221; transform_translate__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_rotate__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_skew__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_origin__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<\/p>\n<div style=\"height: 42px; display: flex; justify-content: center; align-items: center; padding: 0 4px 14px 4px; font-size: 1.3em; text-align: center; margin: 0 6px;\"><strong>Dla ucznia<\/strong><\/div>\n<p>[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_blurb image=&#8221;https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/teaching-300&#215;198.jpg&#8221; image_icon_width=&#8221;150px&#8221; module_class=&#8221;blurb-1&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _dynamic_attributes=&#8221;link_option_url&#8221; _module_preset=&#8221;default&#8221; header_level=&#8221;h2&#8243; header_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; header_text_align=&#8221;center&#8221; header_font_size=&#8221;18px&#8221; body_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; background_color=&#8221;#fcc01b&#8221; text_orientation=&#8221;center&#8221; width=&#8221;69%&#8221; module_alignment=&#8221;center&#8221; custom_padding=&#8221;19px||||false|false&#8221; animation_style=&#8221;zoom&#8221; animation_duration=&#8221;750ms&#8221; animation=&#8221;off&#8221; link_option_url=&#8221;@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjEzODMxIn19@&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;1px&#8221; border_color_all=&#8221;#969696&#8243; border_radii_image=&#8221;on|14px|14px|14px|14px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_style_image=&#8221;preset1&#8243; image_max_width=&#8221;150px&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; transform_styles__hover_enabled=&#8221;on|hover&#8221; transform_scale__hover=&#8221;107%|107%&#8221; transform_scale__hover_enabled=&#8221;on|hover&#8221; transform_translate__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_rotate__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_skew__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_origin__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221;]<\/p>\n<div style=\"height: 42px; display: flex; justify-content: center; align-items: center; padding: 0 4px 14px 4px; font-size: 1.3em; text-align: center; margin: 0 6px;\"><strong>Dla nauczyciela<\/strong><\/div>\n<p>[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_blurb image=&#8221;https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-jessica-lewis-4022332-300&#215;200.jpg&#8221; image_icon_width=&#8221;150px&#8221; module_class=&#8221;blurb-1&#8243; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _dynamic_attributes=&#8221;link_option_url&#8221; _module_preset=&#8221;default&#8221; header_level=&#8221;h2&#8243; header_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; header_text_align=&#8221;center&#8221; header_font_size=&#8221;18px&#8221; body_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; background_color=&#8221;#fcc01b&#8221; text_orientation=&#8221;center&#8221; width=&#8221;69%&#8221; module_alignment=&#8221;center&#8221; custom_padding=&#8221;19px||||false|false&#8221; animation_style=&#8221;zoom&#8221; animation_direction=&#8221;right&#8221; animation_duration=&#8221;750ms&#8221; animation=&#8221;off&#8221; link_option_url=&#8221;@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjEzODM1In19@&#8221; border_radii=&#8221;on|10px|10px|10px|10px&#8221; border_width_all=&#8221;1px&#8221; border_color_all=&#8221;#969696&#8243; border_radii_image=&#8221;on|14px|14px|14px|14px&#8221; box_shadow_style=&#8221;preset3&#8243; box_shadow_style_image=&#8221;preset1&#8243; image_max_width=&#8221;150px&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; transform_styles__hover_enabled=&#8221;on|hover&#8221; transform_scale__hover=&#8221;107%|107%&#8221; transform_scale__hover_enabled=&#8221;on|hover&#8221; transform_translate__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_rotate__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_skew__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221; transform_origin__hover_enabled=&#8221;on|desktop&#8221;]<\/p>\n<div style=\"height: 42px; display: flex; justify-content: center; align-items: center; padding: 0 4px 14px 4px; font-size: 1.3em; text-align: center; margin: 0 6px;\"><strong>\u0106wiczenia &amp; quizy<\/strong><\/div>\n<p>[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; custom_padding=&#8221;1em||1em||true|false&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;2_3,1_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding=&#8221;||||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;2_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; animation_style=&#8221;slide&#8221; animation_direction=&#8221;bottom&#8221; animation_duration=&#8221;700ms&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\" id=\"link1\">Segmenty klient\u00f3w<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_3&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text module_class=&#8221;download-button&#8221; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_font_size=&#8221;1em&#8221; text_orientation=&#8221;right&#8221; animation_style=&#8221;fade&#8221; animation_delay=&#8221;1500ms&#8221; link_option_url_new_window=&#8221;on&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<div style=\"display: inline-block; vertical-align: top; line-height: 2.2em;\"><a href=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/PDFs-PL\/M-2-learn.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Do pobrania<\/a><\/div>\n<div style=\"display: inline-block;\"><a href=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/PDFs-PL\/M-2-learn.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pdf-icon2-1.png\" width=\"32\" height=\"33\" alt=\"\" class=\"wp-image-1537 alignnone size-full\" \/><\/a><\/div>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; custom_padding=&#8221;27px|2em||2em|false|true&#8221; animation_style=&#8221;zoom&#8221; border_radii=&#8221;on|5px|5px|5px|5px&#8221; border_width_all=&#8221;1px&#8221; border_color_all=&#8221;#c4c4c4&#8243; box_shadow_style=&#8221;preset1&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_margin=&#8221;|0px||0px|false|true&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Wst\u0119p<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ka\u017cda organizacja obs\u0142uguje przynajmniej jeden <b>segment klient\u00f3w<\/b>. Skuteczne reagowanie na potrzeby segment\u00f3w klient\u00f3w wymaga ich wcze\u015bniejszej identyfikacji.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Do kogo s\u0105 skierowane produkty lub us\u0142ugi organizacji?<\/li>\n<li>Czyje problemy przedsi\u0119biorstwo stara si\u0119 rozwi\u0105za\u0107?<\/li>\n<li>Czy w grupie klient\u00f3w mo\u017cne wyodr\u0119bni\u0107 klient\u00f3w \u201enajwa\u017cniejszych\u201d? Kim oni s\u0105?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Cel<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Celem tego modu\u0142u jest przedstawienie, czym jest segment klient\u00f3w i jak z nim post\u0119powa\u0107 w planie biznesowym.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Efekty kszta\u0142cenia<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Zdobycie wiedzy na temat segment\u00f3w klient\u00f3w<\/li>\n<li>Zdobycie wiedzy na temat znaczenia bloku \u201eSegmenty klient\u00f3w\u201d w modelu biznesowym<\/li>\n<li>Przedstawienie r\u00f3\u017cnych modeli segment\u00f3w klient\u00f3w<\/li>\n<li>Rozpoznanie wp\u0142ywu bloku \u201eSegmenty klient\u00f3w\u201d na inne elementy modelu biznesowego<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">S\u0142owa kluczowe<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Segmenty klient\u00f3w<\/li>\n<li>Rynek masowy<\/li>\n<li>Rynek niszowy<\/li>\n<li>Segmentacja rynku<\/li>\n<li>Dywersyfikacja rynku<\/li>\n<li>Platformy wielostronne<\/li>\n<li>Badania rynku<\/li>\n<li>Punkt widzenia klienta<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><\/h4>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Zarys teoretyczny<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Blok \u201eSegmenty klient\u00f3w\u201d znajduje si\u0119 w prawym g\u00f3rnym rogu schematu modelu biznesowego.<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PL\/bmc-7.png\" style=\"max-width: 945px; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" \/><\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Cele<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Klienci s\u0105 istotnym elementem ka\u017cdego przedsi\u0119biorstwa i stanowi\u0105 o jego funkcjonowaniu. Celem ka\u017cdego przedsi\u0119biorstwa jest nie tylko przetrwanie na rynku, ale tak\u017ce odnoszenie na nim sukces\u00f3w i dlatego istotne jest zrozumienie, w jaki spos\u00f3b odpowiedzie\u0107 na zapotrzebowanie klient\u00f3w i sprosta\u0107 ich wymaganiom.<\/li>\n<li>Decyzja o tym, na kt\u00f3rych segmentach klient\u00f3w skupi\u0107 swoj\u0105 uwag\u0119, a kt\u00f3re zignorowa\u0107, jest niezwykle wa\u017cna i ma wp\u0142yw na pozosta\u0142e elementy modelu biznesowego. Przyk\u0142adowo: wyb\u00f3r zbyt szerokiego rynku mo\u017ce uniemo\u017cliwia\u0107 zareagowanie na okre\u015blone potrzeby klient\u00f3w, podczas gdy skupienie si\u0119 na zbyt w\u0105skim rynku mo\u017ce oznacza\u0107 dysponowanie baz\u0105 klient\u00f3w niewystarczaj\u0105c\u0105 do zapewniania dalszego funkcjonowania przedsi\u0119biorstwa na rynku. Oczywi\u015bcie takie scenariusze nie zawsze si\u0119 sprawdzaj\u0105, a raczej zale\u017c\u0105 one od kontekstu i od modelu biznesowego przedsi\u0119biorstwa \u2013 wiele przedsi\u0119biorstw dobrze sobie radzi na rynku masowym, a inne na rynku niszowym.<\/li>\n<li>Poniewa\u017c nie jest mo\u017cliwe posiadanie specyficznej wiedzy na temat ka\u017cdego klienta (chyba, \u017ce pracuje si\u0119 z niewielk\u0105 liczb\u0105 klient\u00f3w), wa\u017cne jest, aby <b>pogrupowa\u0107 ich w segmenty<\/b> rozr\u00f3\u017cnione pod wzgl\u0119dem cech, potrzeb i zachowania klient\u00f3w.<\/li>\n<li>R\u00f3\u017cne modele biznesowe mog\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 jednemu lub kilku segmentom klient\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 do siebie podobne lub r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 od siebie.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Segmentacja<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">umo\u017cliwia:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>dostosowanie produktu do r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w, identyfikacj\u0119 mo\u017cliwych ulepsze\u0144 i nowych produkt\u00f3w,<\/li>\n<li>stworzenie komunikat\u00f3w dla okre\u015blonych segment\u00f3w oraz zwi\u0119kszenie skuteczno\u015bci dzia\u0142a\u0144 marketingowych,<\/li>\n<li>wyb\u00f3r najbardziej odpowiednich kana\u0142\u00f3w dla poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w,<\/li>\n<li>utrzymywanie lepszych relacji z klientami,<\/li>\n<li>zbadanie opcji cenowych,<\/li>\n<li>identyfikacj\u0119 r\u00f3\u017cnych poziom\u00f3w rentowno\u015bci pomi\u0119dzy segmentami.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wszystkie powy\u017csze mo\u017cliwo\u015bci pozwalaj\u0105 poprawi\u0107 poziom obs\u0142ugi klienta i jego zadowolenia, a tak\u017ce dostosowa\u0107 model biznesowy do poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w klient\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dopiero po w\u0142a\u015bciwym zidentyfikowaniu segmentu klient\u00f3w przedsi\u0119biorstwo mo\u017ce odpowiedzie\u0107 na nast\u0119puj\u0105ce pytanie:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>KOMU<\/b> zaoferowa\u0107 propozycj\u0119 warto\u015bci?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Odpowiednia segmentacja jest istotna, poniewa\u017c w przypadku pojawienia si\u0119 jakichkolwiek b\u0142\u0119d\u00f3w i niew\u0142a\u015bciwego wskazania klient\u00f3w informacje b\u0119d\u0105 pozyskiwane z niew\u0142a\u015bciwego \u017ar\u00f3d\u0142a, co z kolei b\u0119dzie prowadzi\u0107 do niew\u0142a\u015bciwych konkluzji.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Po zidentyfikowaniu klient\u00f3w (<b>KOMU<\/b>) nale\u017cy zastanowi\u0107 si\u0119 nad tym, <b>JAK<\/b> dzi\u0119ki produktowi klient b\u0119dzie generowa\u0107 zyski lub ogranicza\u0107 straty. Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c zada\u0107 sobie pytanie <b>KIEDY<\/b> i <b>GDZIE<\/b> dostarcza\u0107 propozycj\u0119 warto\u015bci i j\u0105 zwi\u0119ksza\u0107.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Jak to zrobi\u0107<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przede wszystkim nale\u017cy zdoby\u0107 informacje na temat wszystkich segment\u00f3w klient\u00f3w \u2013 dostarcz\u0105 ich dane zakupowe, tj. informacje od klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dokonali zakupu i dane na temat transakcji.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Klient\u00f3w mo\u017cna pogrupowa\u0107 wed\u0142ug:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>potrzeb i dostosowanej do nich oferty (np. oferta promocyjna, oferta premium),<\/li>\n<li>rodzaju produktu,<\/li>\n<li>kana\u0142u dystrybucji (np. internetowy, detaliczny itp.),<\/li>\n<li>rodzaju relacji z klientem (relacja transakcyjna a wsparcie osobiste),<\/li>\n<li>poziom rentowno\u015bci (strata, produkty bezp\u0142atne, wysoka rentowno\u015b\u0107, niska rentowno\u015b\u0107).<\/li>\n<li>Segmentacja mo\u017ce zosta\u0107 przeprowadzona z uwzgl\u0119dnieniem r\u00f3\u017cnych cech, a nie tylko zgodnie z wcze\u015bniej przedstawionymi elementami. Podstawowa segmentacja jest dokonywana z uwzgl\u0119dnieniem tego, czy klient jest osob\u0105 fizyczn\u0105 czy przedsi\u0119biorstwem. Po tym rozr\u00f3\u017cnieniu przeprowadzana jest dalsza segmentacja:<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Przedsi\u0119biorstwo<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Rozmiar<\/li>\n<li>Rynek<\/li>\n<li>Lokalizacja<\/li>\n<li>Wcze\u015bniejsze produkty<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Klienci<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Wiek<\/li>\n<li>P\u0142e\u0107<\/li>\n<li>Stan cywilny<\/li>\n<li>Pozycja spo\u0142eczna<\/li>\n<li>Lokalizacja (miasto, przedmie\u015bcia, wie\u015b)<\/li>\n<li>Etap \u017cycia (nastolatkowie, dwudziesto- i trzydziestolatkowie, osoby w \u015brednim wieku, emeryci)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Informacje na temat klient\u00f3w mog\u0105 by\u0107 pozyskiwane nie tylko z danych zakupowych, ale r\u00f3wnie\u017c z <b>analiz rynku<\/b>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Analizy te pozwalaj\u0105 przedsi\u0119biorstwom zdoby\u0107 informacje na temat preferencji klient\u00f3w, akceptowanych przez nich zakres\u00f3w cenowych, ewentualnych wymog\u00f3w w zakresie jako\u015bci, a tak\u017ce na temat ich wiedzy<br \/>\no produktach oraz ich zachowaniach, co umo\u017cliwia lepsze zaspokojenie ich potrzeb i usprawnia proces decyzyjny.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Informacje te mo\u017cna zdoby\u0107 z wykorzystaniem <b>ankiet<\/b> i <b>grup fokusowych<\/b> \u2013 tego typu us\u0142ugi s\u0105 \u015bwiadczone przez wyspecjalizowane podmioty i mo\u017cna je po\u0142\u0105czy\u0107 z ekspertyz\u0105 psycholog\u00f3w, socjolog\u00f3w i specjalist\u00f3w ds. rynku.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W wi\u0119kszych przedsi\u0119biorstwach cz\u0119sto funkcjonuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c wewn\u0119trzne departamenty ds. bada\u0144 rynku.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Je\u017celi jednak obecnie przedsi\u0119biorstwo nie ma mo\u017cliwo\u015bci zatrudnienia takich specjalist\u00f3w i skorzystania<br \/>\nz takich us\u0142ug, w\u00f3wczas nale\u017cy wypracowa\u0107 w\u0142asne podej\u015bcie do rynku, skontaktowa\u0107 si\u0119 z potencjalnymi klientami i wys\u0142ucha\u0107, co maj\u0105 oni do powiedzenia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nale\u017cy wykorzysta\u0107 dane zakupowe, badania rynku lub porozmawia\u0107 z (potencjalnymi) klientami.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Istotne jest zdobycie informacji na temat punktu widzenia klienta. Skupienie si\u0119 na punkcie widzenia klienta, a nie na w\u0142asnej perspektywie, rodzi konieczno\u015b\u0107 udzielenia odpowiedzi na r\u00f3\u017cne pytania, m.in:<\/p>\n<table width=\"593\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"263\"><strong>Punkt widzenia przedsi\u0119biorstwa<\/strong><\/td>\n<td width=\"330\"><strong>Punkt widzenia klienta<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"263\">Jakie zyski mo\u017cemy wygenerowa\u0107 dzi\u0119ki temu produktowi?<\/td>\n<td width=\"330\">Jaki jest akceptowalny przedzia\u0142 cenowy dla tego produktu?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"263\">Jakie relacje z klientami tworzymy?<\/td>\n<td width=\"330\">Jakiej relacji oczekujemy?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"263\">Jaki produkt\/us\u0142ug\u0119 b\u0119dziemy sprzedawa\u0107?<\/td>\n<td width=\"330\">Jak ten produkt\/us\u0142uga mo\u017ce mi pom\u00f3c lub by\u0107 dla mnie z korzy\u015bci\u0105?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Rodzaje<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">W nast\u0119pnej kolejno\u015bci nale\u017cy zbada\u0107 r\u00f3\u017cne podej\u015bcia do segmentacji klient\u00f3w; poni\u017csza lista nie jest list\u0105 segment\u00f3w, a mo\u017cliwych form obs\u0142ugi segment\u00f3w klient\u00f3w:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Rynek masowy<\/li>\n<li>Rynek niszowy<\/li>\n<li>Segmentacja rynku<\/li>\n<li>Dywersyfikacja rynku<\/li>\n<li>Platformy wielostronne<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Rynek masowy<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">W modelach biznesowych ukierunkowanych na rynek masowy nie wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 segment\u00f3w klient\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3rych produkty s\u0105 skierowane do tego rynku tworz\u0105 swoje modele biznesowe z uwzgl\u0119dnieniem du\u017cej grupy os\u00f3b o tych samych potrzebach, niezale\u017cnie od tego, jak zr\u00f3\u017cnicowana jest ta grupa pod wzgl\u0119dem cech os\u00f3b do niej zakwalifikowanych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przyk\u0142adem przedsi\u0119biorstw ukierunkowanych na rynek masowy s\u0105 przedsi\u0119biorstwa oferuj\u0105ce produkty gospodarstwa domowego.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Niche Market<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">This market approach targets very specific and\/or specialized clients, so by definition, they serve a relatively small market. The business model is built around a very specific need so all the blocks are adapted with that in mind, including the value proposition, the channels, and the client relationship.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">One example is the niche market for organic food, this is one specific part of the food market.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Segmentacja rynku<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Niekt\u00f3re modele biznesowe nie s\u0105 skierowane do rynku masowego ani niszowego,<br \/>\na identyfikuj\u0105 r\u00f3\u017cne segmenty klient\u00f3w i przystosowuj\u0105 si\u0119 do ich zr\u00f3\u017cnicowanych potrzeb.<br \/>\nW zwi\u0105zku z tym modele te mog\u0105 korzysta\u0107 z r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w, bazowa\u0107 na r\u00f3\u017cnych relacjach z klientami lub oferowa\u0107 r\u00f3\u017cn\u0105 propozycj\u0119 warto\u015bci dla r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przyk\u0142adowo: banki wykorzystuj\u0105 r\u00f3\u017cne podej\u015bcie do klient\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od ich aktyw\u00f3w \u2013 klienci o mniejszych \u015brodkach wchodz\u0105 w sk\u0142ad wi\u0119kszej grupy, ni\u017c ci, kt\u00f3rzy dysponuj\u0105 wi\u0119kszymi \u015brodkami, a ich potrzeby si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105, i dlatego te\u017c produkty oferowane tym grupom przez bank si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podobnie jest w przypadku przedsi\u0119biorstw oferuj\u0105cych us\u0142ugi fotograficzne i z zakresu edycji obraz\u00f3w \u2013 pocz\u0105tkowo rynek by\u0142 zdominowany przez producent\u00f3w aparat\u00f3w fotograficznych, jednak teraz r\u00f3wnie wa\u017cni na tym rynku s\u0105 producenci telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych z wbudowanym aparatem fotograficznym. W przypadku tych drugich r\u00f3\u017cnice mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c dotyczy\u0107 rozmiaru obiektywu oraz opcji edycji obrazu. Nowo tworzone rynki, jak np. rynki pojazd\u00f3w z r\u00f3\u017cnymi opcjami wspomagania kierowcy, s\u0105 powi\u0105zane z innymi wyzwaniami.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Dywersyfikacja rynku<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podej\u015bcie bazuj\u0105ce na dywersyfikacji jest podobne do tego z zakresu segmentacji, poniewa\u017c wyst\u0119puj\u0105 w nim r\u00f3\u017cne segmenty klient\u00f3w. Jednak pomi\u0119dzy tymi dwoma podej\u015bciami s\u0105 r\u00f3wnie\u017c r\u00f3\u017cnice, poniewa\u017c segmenty nie s\u0105 podobne i propozycja warto\u015bci nie jest dostosowywana do tylko troch\u0119 odmiennego segmentu, a do zupe\u0142nie innego.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dobrym przyk\u0142adem tego podej\u015bcia jest firma Amazon, kt\u00f3ra rozpocz\u0119\u0142a swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 jako platforma e-commerce, a potem, korzystaj\u0105c ze swojej platformy internetowej, zacz\u0119\u0142a oferowa\u0107 us\u0142ugi w chmurze, streamingowe, Amazon Prime oraz IA.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">To tylko wybrane przyk\u0142ady zr\u00f3\u017cnicowanych segment\u00f3w klient\u00f3w i propozycji warto\u015bci oferowanej przez Amazon, a firma dzia\u0142a r\u00f3wnie\u017c w innych segmentach.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Platformy (rynki) wielostronne<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wielo- lub dwustronne modele biznesowe to modele, w kt\u00f3rych \u0142\u0105czy si\u0119 przynajmniej dwa r\u00f3\u017cne segmenty klient\u00f3w, a to po\u0142\u0105czenie jest z korzy\u015bci\u0105 dla nich wszystkich. Istotnym elementem takiego modelu jest umo\u017cliwianie interakcji pomi\u0119dzy po\u0142\u0105czonymi segmentami.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przyk\u0142adowo, w modelu biznesowym dla konsoli gier wideo segment klient\u00f3w jest po\u0142\u0105czony z segmentem producent\u00f3w gier oraz segmentem graczy, z kt\u00f3rych \u017caden nie jest w stanie funkcjonowa\u0107 bez pozosta\u0142ych. Bez gier nie by\u0142oby graczy, a bez graczy nie by\u0142oby zainteresowania producent\u00f3w gier.<\/p>\n<h2 style=\"padding-left: 80px; text-align: justify;\"><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Przyk\u0142ady i dobre praktyki<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">W\u0142a\u015bciwe okre\u015blenie segmentu klient\u00f3w jest istotne, aby mo\u017cliwe by\u0142o zaspokojenie potrzeb klient\u00f3w i zbudowanie dobrych relacji z nimi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lepsze zdefiniowanie i poznanie segment\u00f3w klient\u00f3w organizacji pozwoli lepiej reagowa\u0107 na ich oczekiwania, a nawet mo\u017ce stworzy\u0107 ewentualne szanse i synergie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poni\u017cej przedstawiono kilka przyk\u0142ad\u00f3w na to, jak zastosowa\u0107 i rozwa\u017cy\u0107 blok \u201eSegmenty klient\u00f3w\u201d w r\u00f3\u017cnych schematach modeli biznesowych.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Rynki wielostronne<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Utrzymanie dobrej r\u00f3wnowagi pomi\u0119dzy segmentami, kt\u00f3ra pozwoli rozwija\u0107 si\u0119 przedsi\u0119biorstwu, wymaga dok\u0142adnego zrozumienia poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w klient\u00f3w. Wiedza ta jest potrzebna m.in. do zrozumienia wra\u017cliwo\u015bci cenowej segment\u00f3w i ustalania cen stosownie do niej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Niekt\u00f3re firmy produkuj\u0105ce konsole do gier decyduj\u0105 si\u0119 sprzedawa\u0107 swoje produkty po zani\u017conych cenach (generuj\u0105c w ten spos\u00f3b straty), aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 producent\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c gier.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jeszcze bardziej ekstremalnym przyk\u0142adem jest bezp\u0142atna prasa, kt\u00f3rej celem jest przyci\u0105gni\u0119cie jak najwi\u0119kszej liczby czytelnik\u00f3w, a zyski s\u0105 generowane z publikowanych w niej reklam (czyli segment reklamodawc\u00f3w jest po\u0142\u0105czony z segmentem czytelnik\u00f3w\/klient\u00f3w). Jeden<br \/>\nz segment\u00f3w korzysta z bezp\u0142atnej us\u0142ugi, a jednocze\u015bnie przyci\u0105ga inny rentowny segment (tj. bran\u017c\u0119 reklamow\u0105), kt\u00f3ra p\u0142aci za publikacj\u0119 reklam.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Wydzielanie<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wydzielanie to, m\u00f3wi\u0105c najpro\u015bciej, oddzielanie r\u00f3\u017cnych obszar\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci. Taki model biznesowy zak\u0142ada, \u017ce niekt\u00f3re przedsi\u0119biorstwa dzia\u0142aj\u0105 w r\u00f3\u017cnych obszarach, a lepsze zrozumienie poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w klient\u00f3w wymaga od nich wydzielenia tych obszar\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Niekt\u00f3re prywatne banki decyduj\u0105 si\u0119 na tego typu zabieg, rozumiej\u0105c, \u017ce ich klienci reprezentuj\u0105 r\u00f3\u017cne segmenty i maj\u0105 r\u00f3\u017cne potrzeby (np. klienci zamo\u017cni poszukuj\u0105 rozwi\u0105za\u0144 z zakresu zarz\u0105dzania maj\u0105tkiem) i \u017ce w\u015br\u00f3d nich s\u0105 r\u00f3wnie\u017c klienci instytucjonalni (np. inne banki) korzystaj\u0105cy z ich produkt\u00f3w finansowych. Wydzielanie pomaga im lepiej skupi\u0107 si\u0119 na tych segmentach i odpowiednio dostosowa\u0107 modele biznesowe do ich odmiennych potrzeb i cel\u00f3w, przy jednoczesnym unikaniu konflikt\u00f3w interes\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przyk\u0142adowo: cel sprzeda\u017cy produkt\u00f3w finansowych stworzonych przez bank by\u0142 sprzeczny z celem \u015bwiadczenia lepszych us\u0142ug doradczych na rzecz klient\u00f3w indywidualnych, nawet je\u015bli oznacza\u0142o to sprzeda\u017c produkt\u00f3w finansowych innych bank\u00f3w.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Linie lotnicze<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pocz\u0105tkowym naturalnym segmentem klient\u00f3w dla linii lotniczych by\u0142a klasa wy\u017csza \u2013 ze wzgl\u0119du na koszty podr\u00f3\u017cy lotniczych. I to oczywi\u015bcie zdefiniowa\u0142o propozycj\u0119 warto\u015bci i us\u0142ugi oferowane w\u015br\u00f3d wszystkich innych element\u00f3w modelu biznesowego.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wraz z rozwojem technologii podr\u00f3\u017cy lotniczych, m.in. dzi\u0119ki zastosowaniu silnik\u00f3w odrzutowych, koszty przelot\u00f3w spad\u0142y. Da\u0142o to mo\u017cliwo\u015b\u0107 dotarcia do innego segmentu klient\u00f3w i uzasadni\u0142o wprowadzenie r\u00f3\u017cnych klas lot\u00f3w, tj. pierwsza klasa i klasa ekonomiczna. Pojawienie si\u0119 tanich linii lotniczych jeszcze bardziej zdemokratyzowa\u0142o podr\u00f3\u017ce lotnicze. Firmy te skupi\u0142y si\u0119 na obni\u017ceniu koszt\u00f3w, aby zaoferowa\u0107 najni\u017csz\u0105 cen\u0119, dzi\u0119ki czemu mog\u0142y dotrze\u0107 do jeszcze wi\u0119kszej liczby os\u00f3b.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sukces osi\u0105gni\u0119ty przez tanie linie lotnicze sk\u0142oni\u0142 tradycyjne firmy lotnicze do wprowadzenia tanich lot\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W przedstawionych przyk\u0142adach modele biznesowe pozwoli\u0142y przedsi\u0119biorstwo dotrze\u0107 do r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w klient\u00f3w, w efekcie czego zmianom uleg\u0142a propozycja warto\u015bci oraz relacje z klientami.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W niekt\u00f3rych przypadkach, aby wyra\u017anie oddzieli\u0107 oferty kierowane do r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w klient\u00f3w, linie lotnicze zdecydowa\u0142y si\u0119 na wydzielenie obszar\u00f3w swojej dzia\u0142alno\u015bci i stworzenie nowych marek, jak np. marka \u201eGo Fly\u201d \u2013 tanie loty oferowane przez British Airways. Nawet w przypadku tej samej marki do\u015b\u0107 powszechne jest obecnie wyst\u0119powanie r\u00f3\u017cnych ofert na ten sam lot.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Restauracje<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pewna restauracja zda\u0142a sobie spraw\u0119, \u017ce jej klient\u00f3w mo\u017cna przypisa\u0107 do dw\u00f3ch grup \u2013 klient\u00f3w zamawiaj\u0105cych jedzenie na wynos oraz klient\u00f3w jedz\u0105cych w restauracji. To proste odkrycie zaowocowa\u0142o wprowadzeniem r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144, np, dwa r\u00f3\u017cne wej\u015bcia dla przyspieszenia realizacji zam\u00f3wie\u0144 i zwi\u0119kszenia poziomu zadowolenia klient\u00f3w poprzez stworzenie bardziej osobistego do\u015bwiadczenia.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><\/h4>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Odniesienia<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\">Osterwalder, A., Pigneur, Y., In Clark, T., &amp; Smith, A. (2010).\u00a0Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379<\/a><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">-how-do-<\/a><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">i<\/a><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">-use-the-customer-segments-building-block<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/encyclopedia\/customer-segmentation\">https:\/\/www.shopify.com\/encyclopedia\/customer-segmentation<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2IPvT920XM\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2IPvT920XM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul><\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; height=&#8221;0px&#8221; custom_margin=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; custom_padding=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; height=&#8221;0px&#8221; custom_margin=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; custom_padding=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; height=&#8221;0px&#8221; custom_margin=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; custom_padding=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; custom_padding=&#8221;1em||1em||true|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_button button_url=&#8221;@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjEzODE0In19@&#8221; button_text=&#8221;Modu\u0142 1 &#8211; Wst\u0119p&#8221; button_alignment=&#8221;left&#8221; module_class=&#8221;button-stanga&#8221; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _dynamic_attributes=&#8221;button_url&#8221; _module_preset=&#8221;default&#8221; button_icon=&#8221;&#x41;||divi||400&#8243; animation_style=&#8221;slide&#8221; animation_direction=&#8221;left&#8221; animation_duration=&#8221;550ms&#8221; animation_intensity_slide=&#8221;31%&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_button button_url=&#8221;@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjEzODM5In19@&#8221; button_text=&#8221;Modu\u0142 3 &#8211; Propozycja warto\u015bci&#8221; button_alignment=&#8221;right&#8221; _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _dynamic_attributes=&#8221;button_url&#8221; _module_preset=&#8221;default&#8221; button_icon=&#8221;&#x41;||divi||400&#8243; animation_style=&#8221;slide&#8221; animation_direction=&#8221;right&#8221; animation_duration=&#8221;550ms&#8221; animation_intensity_slide=&#8221;31%&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#848484&#8243; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_start=&#8221;rgba(0,0,0,0.51)&#8221; background_color_gradient_end=&#8221;rgba(0,0,0,0.83)&#8221; custom_padding=&#8221;||0px|||&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;3_4,1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding=&#8221;6px||0px|||&#8221; animation_style=&#8221;fade&#8221; animation_duration=&#8221;600ms&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;3_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site1\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/erasmus.png&#8221; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; max_width=&#8221;20em&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#e09900&#8243; text_font_size=&#8221;1.2em&#8221; text_line_height=&#8221;1.6em&#8221; custom_margin=&#8221;-15px|||||&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>ERASMUS+ KA2 Strategic Partnerships for adult education Poland<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-size: 0.85em;\">Projekt \u201eZrozumienie i opracowanie modeli biznesowych w erze globalizacji\u201d (Numer 2019-1-PL01-KA204-064951) zosta\u0142 zrealizowany przy wsparciu finansowym funduszy Komisji Europejskiej w ramach programu Erasmus+. Strona internetowa oraz materia\u0142y na niej zawarte odzwierciedlaj\u0105 jedynie stanowisko jej autor\u00f3w i Komisja Europejska oraz Narodowa Agencja Programu Erasmus+ nie ponosz\u0105 odpowiedzialno\u015bci za jej zawarto\u015b\u0107 merytoryczn\u0105.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#E09900&#8243; text_font_size=&#8221;1.1em&#8221; min_height=&#8221;7px&#8221; custom_padding=&#8221;1em||0px|1px|false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">PROJEKT<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_menu menu_id=&#8221;28&#8243; submenu_direction=&#8221;upwards&#8221; active_link_color=&#8221;#e0b047&#8243; admin_label=&#8221;ABOUT&#8221; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; menu_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; menu_text_color=&#8221;#E09900&#8243; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; text_orientation=&#8221;right&#8221; module_alignment=&#8221;left&#8221; custom_margin=&#8221;-0.5em||||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_menu][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#E09900&#8243; text_font_size=&#8221;1.02em&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Copyright @2021 &#8211; <a href=\"http:\/\/businessmodels.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"businessmodels.eu\">businessmodels.eu<\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Modu\u0142 2SEGMENTY KLIENT\u00d3WDLA UCZNIACelem tego modu\u0142u jest przedstawienie, czym jest segmentacja klient\u00f3w i jak z nim post\u0119powa\u0107 w planie biznesowym.Dla uczniaDla nauczyciela\u0106wiczenia &amp; quizySegmenty klient\u00f3wDo pobrania Wst\u0119p Ka\u017cda organizacja obs\u0142uguje przynajmniej jeden segment klient\u00f3w. Skuteczne reagowanie na potrzeby segment\u00f3w klient\u00f3w wymaga ich wcze\u015bniejszej identyfikacji. Do kogo s\u0105 skierowane produkty lub us\u0142ugi organizacji? Czyje problemy przedsi\u0119biorstwo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"folder":[134],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13827"}],"collection":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13827"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16461,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13827\/revisions\/16461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=13827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}