{"id":14939,"date":"2022-01-30T17:01:31","date_gmt":"2022-01-30T15:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/?page_id=14939"},"modified":"2022-02-02T07:43:12","modified_gmt":"2022-02-02T05:43:12","slug":"module-2-learn","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/pt\/module-2-learn\/","title":{"rendered":"2. Segmentos de Clientes &#8211; Aprender"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#ffe187&#8243; background_image=&#8221;https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mall1.jpg&#8221; min_height=&#8221;25em&#8221; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; animation_style=&#8221;fade&#8221; animation_duration=&#8221;750ms&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding=&#8221;3em||3em||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; 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Quem s\u00e3o eles?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Objetivo<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">O objetivo deste m\u00f3dulo \u00e9 ajud\u00e1-lo a compreender o que s\u00e3o os Segmentos de Clientes e como pode aplicar este conhecimento no seu plano de neg\u00f3cios<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Conhecimentos a adquirir<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Compreender o que \u00e9 um Segmento de Cliente;<\/li>\n<li>Perceber a import\u00e2ncia dos Segmentos de Clientes num Modelo de Neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Ilustrar diferentes modelos de Segmentos de Clientes;<\/li>\n<li>Reconhecer como os diferentes Segmentos de Clientes podem ter impacto noutras partes do Modelo de Neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Palavras-chave<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Segmentos de Clientes<\/li>\n<li>Mercado de Massas<\/li>\n<li>Nicho de Mercado<\/li>\n<li>Segmentado<\/li>\n<li>Diversificado<\/li>\n<li>Plataformas multilaterais<\/li>\n<li>Estudos de mercado<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Contextualiza\u00e7\u00e3o te\u00f3rica<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os Segmentos de Clientes est\u00e3o localizados no lado superior direito da Modelo de Neg\u00f3cio Canvas.<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PT\/bmc-7.png\" style=\"max-width: 993px; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" \/><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Objetivos<\/b><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Os clientes s\u00e3o uma componente essencial de qualquer empresa, pois sem eles n\u00e3o existe neg\u00f3cio. Os neg\u00f3cios devem desenvolver-se, e n\u00e3o apenas manter-se constantes. Assim, \u00e9 crucial compreender como \u00e9 que a sua organiza\u00e7\u00e3o pode ajudar na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n<li>A decis\u00e3o sobre o Segmento de Cliente da empresa \u00e9 de grande import\u00e2ncia, pois tem um grande impacto no resto do Modelo de Neg\u00f3cio. Por exemplo, se escolher um mercado demasiado amplo, pode dificultar a resposta a necessidades espec\u00edficas do cliente. Por outro lado, se escolher um mercado demasiado restrito, pode n\u00e3o ter clientes suficientes para ter sucesso no funcionamento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio. \u00c9 relevante mencionar que esta decis\u00e3o depende do contexto e do Modelo de Neg\u00f3cio no geral, uma vez que algumas empresas podem funcionar bem num Mercado de Massas, enquanto outras podem funcionar bem num Nicho de Mercado.<\/li>\n<li>Uma vez que \u00e9 praticamente imposs\u00edvel ter conhecimento espec\u00edfico das necessidades de cada cliente (a menos que esteja a trabalhar com um n\u00famero reduzido de clientes), \u00e9 importante <b>agrupar os seus clientes em segmentos<\/b>, considerando as caracter\u00edsticas, necessidades e comportamentos em comum.<\/li>\n<li>Os Modelos de Neg\u00f3cio variam, podendo servir um ou v\u00e1rios Segmentos de Clientes, ser semelhantes ou muito distintos entre eles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Segmentar<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">permite:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Adaptar o produto a diferentes Segmentos de Clientes, identificar melhorias e novas oportunidades de produto;<\/li>\n<li>Criar campanhas para segmentos espec\u00edficos de clientes a fim de aumentar a efic\u00e1cia de <i>marketing<\/i>;<\/li>\n<li>Escolher o canal mais apropriado para cada Segmento de Cliente;<\/li>\n<li>Desenvolver melhor relacionamento com os clientes;<\/li>\n<li>Testar op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o;<\/li>\n<li>Identificar diferentes n\u00edveis de lucros em Segmentos de Clientes diferentes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tudo isto permite melhorar o servi\u00e7o ao cliente, assim como a sua satisfa\u00e7\u00e3o, e adaptar melhor o Modelo de Neg\u00f3cio de acordo com os Segmentos de Clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">S\u00f3 ap\u00f3s uma identifica\u00e7\u00e3o correta dos Segmentos de Clientes \u00e9 que uma empresa pode responder \u00e0 pergunta:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><b>A QUEM <\/b>vai apresentar e dedicar a sua Proposta de Valor?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uma Segmenta\u00e7\u00e3o correta do cliente \u00e9 importante, pois um erro nesta etapa, como por exemplo identificar incorretamente os clientes comerciais, ou potenciais clientes, pode levar a conclus\u00f5es erradas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Depois de identificar <b>A QUEM<\/b>, pode perguntar <b>COMO<\/b> \u00e9 que o seu produto vai beneficiar o cliente, ou como \u00e9 que vai reduzir o seu &#8220;inc\u00f3modo&#8221; (inconveni\u00eancia). Tamb\u00e9m pode perguntar <b>QUANDO<\/b> e <b>ONDE<\/b>, para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como aumentar e fornecer a sua Proposta de Valor.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Como fazer<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em primeiro lugar, para Segmentar os clientes, \u00e9 necess\u00e1rio obter informa\u00e7\u00e3o sobre eles. Pode obt\u00ea-la a partir de dados de compra, isto \u00e9, das suas compras ou da pr\u00f3pria transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os clientes podem ser agrupados de acordo com:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>as suas necessidades e o tipo de oferta que lhes conv\u00e9m (i.e., de baixo custo, ou <i>premium<\/i>);<\/li>\n<li>outras considera\u00e7\u00f5es sobre o tipo de produtos;<\/li>\n<li>o canal de distribui\u00e7\u00e3o utilizado (e.g., online, retalho, etc.);<\/li>\n<li>o tipo de rela\u00e7\u00e3o com cliente (rela\u00e7\u00e3o transacional vs. assist\u00eancia pessoal);<\/li>\n<li>o lucro (perda, gratuito, baixo ou alto).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Segmenta\u00e7\u00e3o pode ser feita de acordo com caracter\u00edsticas muito diferentes, e n\u00e3o apenas de acordo com os elementos anteriores apresentados. Um dos primeiros tipos de Segmenta\u00e7\u00e3o que pode ser considerado \u00e9 se o cliente \u00e9 um indiv\u00edduo \u00fanico ou se se trata de uma empresa. Depois disso, uma Segmenta\u00e7\u00e3o adicional pode ser feita utilizando :<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Empresa<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Tamanho<\/li>\n<li>Mercado<\/li>\n<li>Localiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Produtos anteriores<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Clientes<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Idade<\/li>\n<li>G\u00e9nero<\/li>\n<li>Estado civil<\/li>\n<li>Estatuto social<\/li>\n<li>Localiza\u00e7\u00e3o (urbano, suburbano, rural)<\/li>\n<li>Faixa et\u00e1ria (adolescente, jovem-adulto, meia-idade, reformado)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para al\u00e9m da informa\u00e7\u00e3o de compra, outra forma de recolher informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes \u00e9 atrav\u00e9s de <b>estudos de mercado<\/b>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estes estudos fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre prefer\u00eancias, margens de pre\u00e7os aceites, poss\u00edveis requisitos sobre a qualidade, ou sustentabilidade, informa\u00e7\u00f5es sobre a aceita\u00e7\u00e3o do produto por parte dos consumidores, comportamentos que possam indicar as suas necessidades e formas de as satisfazer, e ainda o seu processo de tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para obter esta informa\u00e7\u00e3o, podem ser utilizados <b>inqu\u00e9ritos<\/b> e <b><i>focus<\/i><\/b><b><i>-grupo<\/i><\/b><i>. <\/i>Existem empresas especializadas que prestam este tipo de servi\u00e7o, que se apoiam na experi\u00eancia de cientistas sociais, tais como Psic\u00f3logos, Soci\u00f3logos e Especialistas de Mercado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As grandes empresas, por vezes, t\u00eam o seu pr\u00f3prio departamento de estudos de mercado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mesmo sem a possibilidade de contratar estes profissionais, ou de subcontratar estes servi\u00e7os, pode fazer a sua pr\u00f3pria abordagem ao mercado, e chegar a potenciais clientes comunicando diretamente com eles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pode utilizar informa\u00e7\u00f5es de compra, estudos de mercado, ou uma forma mais simples que envolva ouvir os seus clientes (ou potenciais clientes).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9 muito importante recolher informa\u00e7\u00e3o sobre a perspetiva do cliente. Mudar o foco da perspetiva Organizacional para a do cliente levanta um conjunto de quest\u00f5es:<\/p>\n<table width=\"593\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"263\"><strong>Perspetiva da companhia<\/strong><\/td>\n<td width=\"330\"><strong>Perspetiva do cliente<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"263\">Quanto \u00e9 que podemos lucrar com este produto?<\/td>\n<td width=\"330\">Qual \u00e9 a margem de pre\u00e7os aceit\u00e1vel para este produto?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"263\">Que tipo de rela\u00e7\u00e3o vamos criar com o cliente?<\/td>\n<td width=\"330\">Que tipo de rela\u00e7\u00e3o \u00e9 esperada?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"263\">Que produto\/servi\u00e7o iremos vender?<\/td>\n<td width=\"330\"><span style=\"text-align: justify;\">Como \u00e9 que posso ser ajudado\/ ficar satisfeito com este produto\/servi\u00e7o?<br \/>Types<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tipos<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vamos agora explorar diferentes abordagens \u00e0 Segmenta\u00e7\u00e3o do Cliente. O que se segue n\u00e3o se trata de uma lista de segmentos, mas de uma lista de poss\u00edveis formas de lidar com os Segmentos de Clientes, nomeadamente:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Mercado de Massas<\/li>\n<li>Nicho de Mercado<\/li>\n<li>Segmenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Diversica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Plataformas multilaterais<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Mercado de Massas<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os Modelos de Neg\u00f3cio que visam mercados de massas n\u00e3o fazem distin\u00e7\u00e3o entre Segmentos de Clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desenvolvem os seus Modelos de Neg\u00f3cio considerando um grande grupo de pessoas com as mesmas necessidades, ou problemas, independentemente das suas caracter\u00edsticas, por mais diferentes que estes clientes possam ser.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O neg\u00f3cio dos produtos dom\u00e9sticos \u00e9 um exemplo de um mercado de massas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Nicho de Mercado<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta abordagem de mercado visa clientes muito espec\u00edficos e\/ou especializados, pelo que, por defini\u00e7\u00e3o, servem um mercado relativamente pequeno. O Modelo de Neg\u00f3cio \u00e9 constru\u00eddo em torno de uma necessidade muito espec\u00edfica para que todos os blocos sejam adaptados com esse objetivo em vista, incluindo a Proposta de Valor, os Canais, e as Rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um exemplo \u00e9 o nicho de mercado dos alimentos biol\u00f3gicos, que \u00e9 uma parte espec\u00edfica do mercado alimentar<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Segmentado<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em vez de ter como alvo um mercado de massas ou um nicho de mercado, alguns Modelos de Neg\u00f3cio identificam diferentes segmentos dos seus clientes, adaptando o seu Modelo de Neg\u00f3cio \u00e0s necessidades dos diferentes segmentos. Dito isto, podem utilizar Canais diferentes, Rela\u00e7\u00f5es com Clientes, ou uma Proposta de Valor diferente, consoante o segmento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os bancos, por exemplo, podem utilizar abordagens diferentes para clientes diferentes, considerando os seus recursos. Os clientes com menos recursos fazem parte de um grupo maior do que os clientes com mais recursos, e as suas necessidades diferem, pelo que os produtos e o tipo de abordagem necess\u00e1ria s\u00e3o adaptados pelo banco de acordo com estes segmentos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As lentes da m\u00e1quina fotogr\u00e1fica e a ind\u00fastria de processamento de imagem tamb\u00e9m servem diferentes clientes com diferentes necessidades. A venda da c\u00e2mara fotogr\u00e1fica \u00e9 um mercado livre, mas com o tempo, surgiu associada a um novo mercado, a c\u00e2mara de telem\u00f3veis. No segmento dos telem\u00f3veis, a import\u00e2ncia do tamanho da lente e as necessidades do processamento de imagem podem diferir. Mercados mais recentes, como a condu\u00e7\u00e3o assistida, apresentam outros desafios.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Diversidade<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">A abordagem Diversificada \u00e9 semelhante \u00e0 abordagem segmentada mencionada anteriormente, porque serve mais do que um segmento. Ao mesmo tempo, difere porque os segmentos n\u00e3o s\u00e3o semelhantes. N\u00e3o se trata de adaptar a Proposta de Valor a um segmento ligeiramente diferente, mas a um segmento completamente distinto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Amazon \u00e9 um bom exemplo desta abordagem. Come\u00e7ou como uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Mais tarde, utilizando a sua plataforma inform\u00e1tica, a Amazon come\u00e7ou a fornecer outros servi\u00e7os, como servi\u00e7os de <i>cloud<\/i> <i>computing<\/i>, de <i>streaming<\/i>, Amazon <i>Prime<\/i>, e o mercado de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estes s\u00e3o apenas alguns exemplos de Segmentos de Clientes e Propostas de Valor muito diversificados. A Amazon explorou muitas outras \u00e1reas, tendo algumas sido mais bem sucedidas do que outras.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Plataformas multilaterais (ou mercados multilaterais)<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os Modelos de Neg\u00f3cio multilaterais s\u00e3o modelos que ligam dois ou mais Segmentos de Clientes diferentes, cada um dos quais beneficia um do outro. Isto serve para facilitar a intera\u00e7\u00e3o entre segmentos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por exemplo, o Modelo de Neg\u00f3cio da consola de videojogos liga o Segmento de Clientes dos criadores de jogos e o Segmento de Clientes dos jogadores. Um n\u00e3o existe sem o outro. Sem jogos dispon\u00edveis para a consola, n\u00e3o haveria jogadores, e sem os jogadores que compram a consola, n\u00e3o haveria interesse por parte dos criadores de jogos.<\/p>\n<h2 style=\"padding-left: 80px; text-align: justify;\"><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Exemplos e Boas Pr\u00e1ticas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9 muito importante identificar corretamente os Segmentos de Clientes a fim de melhor satisfazer as necessidades de cada um, criar rela\u00e7\u00f5es adequadas e de estabelecer uma boa compatibilidade.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uma melhor defini\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o dos Segmentos de Clientes permitir\u00e1 uma resposta mais satisfat\u00f3ria \u00e0s suas expectativas dos clientes, e at\u00e9 mesmo criar oportunidades e sinergias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eis alguns exemplos (nos slides seguintes) de utiliza\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o de Segmentos de Clientes em diferentes Modelos de Neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Mercados multilaterais<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9 relevante obter uma compreens\u00e3o detalhada dos diferentes Segmentos de Clientes para manter um bom equil\u00edbrio entre eles e permitir um desenvolvimento do seu neg\u00f3cio. Com esse conhecimento, poder\u00e1 descobrir, por exemplo, que segmento \u00e9 mais sens\u00edvel ao pre\u00e7o, e posteriormente decidir reduzir o pre\u00e7o de modo a tornar o produto mais acess\u00edvel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algumas empresas de consolas decidiram vender consolas a pre\u00e7os baixos para atrair mais criadores de jogos e vender mais jogos aos <i>gamers<\/i>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um exemplo ainda mais extremo \u00e9 o jornal gratuito, que visa conseguir o maior n\u00famero de leitores para assegurar lucro atrav\u00e9s da publicidade, ligando assim a ind\u00fastria publicit\u00e1ria aos leitores \/ consumidores. Um segmento (os leitores) est\u00e1 a ter um servi\u00e7o gratuito. Estes, por sua vez, atraem outro segmento lucrativo (a ind\u00fastria do marketing) que paga pelos an\u00fancios.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Desagrega\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">A &#8220;desagrega\u00e7\u00e3o&#8221;, em termos muito simples, refere-se \u00e0 separa\u00e7\u00e3o de diferentes linhas de neg\u00f3cio. Esta perspetiva de Modelo de Neg\u00f3cio defende que, para algumas empresas que agrupam diferentes tipos de neg\u00f3cio, pode ser melhor &#8220;desagregar o neg\u00f3cio&#8221; para melhor compreenderem as diferentes respostas e medidas que devem dar aos diferentes Segmentos de Clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alguns bancos privados decidiram separar-se, entendendo que os seus clientes se encontravam em segmentos muito distintos. Inclu\u00edam, por exemplo, indiv\u00edduos ricos e fam\u00edlias \u00e0 procura de gest\u00e3o de fortunas, como tamb\u00e9m outros bancos e consultores que usufru\u00edam dos seus produtos financeiros. Utilizaram esta t\u00e9cnica de forma a concentrarem-se nos diferentes segmentos, adaptando aos seus objetivos e necessidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ajustaram os seus Modelos de Neg\u00f3cio, considerando os diferentes Segmentos de Clientes (dedicando um para cada Segmento de Clientes), evitando objetivos contradit\u00f3rios e poss\u00edveis <i>trade-offs<\/i>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por exemplo, o objetivo de vender produtos financeiros criados pelo banco entrava em conflito com o objetivo de prestar um melhor aconselhamento a clientes individuais, mesmo que isso significasse vender os produtos financeiros de outros bancos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Companhias a\u00e9reas<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Inicialmente, o Segmento de Clientes das companhias a\u00e9reas era a popula\u00e7\u00e3o de classe alta, devido ao elevado custo das viagens a\u00e9reas. Isto definiu a Proposta de Valor, juntamente com os servi\u00e7os oferecidos entre todas as outras partes constituintes do Modelo de Neg\u00f3cio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia para viagens a\u00e9reas, como a utiliza\u00e7\u00e3o de motores a jato, os custos dos voos baixaram. Isso levou \u00e0 possibilidade de abranger diferentes Segmentos de Clientes, criando-se diferentes instala\u00e7\u00f5es para diferentes Segmentos de Clientes, tais como a Primeira Classe e a Classe Econ\u00f3mica. Com o tempo, o aparecimento de companhias a\u00e9reas de baixo custo democratizou ainda mais as viagens. Estas companhias concentraram-se em reduzir o custo (eliminando servi\u00e7os n\u00e3o essenciais ou &#8220;luxos&#8221;) de modo a fornecer um pre\u00e7o mais baixo e conseguir ainda mais clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O sucesso das companhias a\u00e9reas de baixo custo leva a que as tradicionais tamb\u00e9m disponibilizem op\u00e7\u00f5es de baixo custo aos seus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nestes exemplos, as revis\u00f5es dos Modelos de Neg\u00f3cio permitiram que as empresas chegassem a diferentes Segmentos de Clientes. A considera\u00e7\u00e3o de diferentes Segmentos de Clientes provocou mudan\u00e7as nas Propostas de Valor e nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em alguns casos, foram criadas novas marcas a fim de fazer uma divis\u00e3o clara entre as ofertas a diferentes Segmentos de Clientes, tais como &#8220;Go Fly&#8221;, subsidi\u00e1ria de baixo custo da British Airways. Mesmo dentro da mesma empresa, \u00e9 bastante comum, hoje em dia, haver diferentes n\u00edveis de ofertas para a mesma viagem.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Restaurantes<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Depois de observar os seus clientes, um determinado restaurante percebeu que eles podiam ser segmentados em clientes que compram comida para levar para casa, e clientes que se sentavam e comiam no restaurante. Esta simples compreens\u00e3o originou solu\u00e7\u00f5es diferentes, tais como a cria\u00e7\u00e3o de dois pontos de entrada no mesmo espa\u00e7o, aumentando a facilidade de acesso e velocidade para as op\u00e7\u00f5es de <i>take-away<\/i><i>.<\/i> Isto permite\u00a0 aumentar o conforto aos clientes que se sentavam e comiam no restaurante, assim como era poss\u00edvel uma assist\u00eancia mais pessoal.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><\/h4>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Refer\u00eancias e links externos<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Osterwalder, A., Pigneur, Y., In Clark, T., &amp; Smith, A. (2010).\u00a0Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379<\/a><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">-how-do-<\/a><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">i<\/a><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194379\">-use-the-customer-segments-building-block<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/encyclopedia\/customer-segmentation\">https:\/\/www.shopify.com\/encyclopedia\/customer-segmentation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2IPvT920XM\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2IPvT920XM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul><\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; 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O apoio da Comiss\u00e3o Europeia \u00e0 produ\u00e7\u00e3o desta publica\u00e7\u00e3o n\u00e3o constitui um aval do seu conte\u00fado, que reflete unicamente o ponto de vista dos autores, e a Comiss\u00e3o n\u00e3o pode ser considerada respons\u00e1vel por eventuais utiliza\u00e7\u00f5es que possam ser feitas com as informa\u00e7\u00f5es nela contidas.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#E09900&#8243; text_font_size=&#8221;1.1em&#8221; min_height=&#8221;7px&#8221; custom_padding=&#8221;1em||0px|1px|false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">PROJETO E CR\u00c9DITOS<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_menu menu_id=&#8221;28&#8243; submenu_direction=&#8221;upwards&#8221; active_link_color=&#8221;#e0b047&#8243; admin_label=&#8221;ABOUT&#8221; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; menu_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; menu_text_color=&#8221;#E09900&#8243; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; text_orientation=&#8221;right&#8221; module_alignment=&#8221;left&#8221; custom_margin=&#8221;-0.5em||||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_menu][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#E09900&#8243; text_font_size=&#8221;1.02em&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Copyright @2021 &#8211; <a href=\"http:\/\/businessmodels.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"businessmodels.eu\">businessmodels.eu<\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00f3dulo 2SEGMENTOS DE CLIENTESAPRENDERThe purpose of this module is to help you understand what the Customer Segments are and how you can work with this in your business plan.AprenderEnsinarExerc\u00edcios &amp; Question\u00e1riosSegmentos de ClientesBaixar Introdu\u00e7\u00e3o Qualquer Organiza\u00e7\u00e3o serve pelo menos um tipo de Cliente ou Segmento de Cliente. 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