{"id":14963,"date":"2022-01-30T17:07:12","date_gmt":"2022-01-30T15:07:12","guid":{"rendered":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/?page_id=14963"},"modified":"2022-02-02T07:56:41","modified_gmt":"2022-02-02T05:56:41","slug":"module-4-learn","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/pt\/module-4-learn\/","title":{"rendered":"4. Canais &#8211; Aprender"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#ffe187&#8243; background_image=&#8221;https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/channels.jpg&#8221; min_height=&#8221;25em&#8221; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; animation_style=&#8221;fade&#8221; animation_duration=&#8221;750ms&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row column_structure=&#8221;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_padding=&#8221;3em||3em||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;1_2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; 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text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_font_size=&#8221;1em&#8221; text_orientation=&#8221;right&#8221; animation_style=&#8221;fade&#8221; animation_delay=&#8221;1500ms&#8221; link_option_url_new_window=&#8221;on&#8221; locked=&#8221;off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<div style=\"display: inline-block; vertical-align: top; line-height: 2.2em;\"><a href=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/PDFs-PT\/M-4-learn.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Baixar<\/a><\/div>\n<div style=\"display: inline-block;\">\n<p><a href=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/PDFs-PT\/M-4-learn.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pdf-icon2-1.png\" width=\"32\" height=\"33\" alt=\"\" class=\"wp-image-1537 alignnone size-full\" \/><\/a>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; custom_padding=&#8221;27px|2em||2em|false|true&#8221; animation_style=&#8221;zoom&#8221; border_radii=&#8221;on|5px|5px|5px|5px&#8221; border_width_all=&#8221;1px&#8221; border_color_all=&#8221;#c4c4c4&#8243; box_shadow_style=&#8221;preset1&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.14.7&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; custom_margin=&#8221;|0px||0px|false|true&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A sec\u00e7\u00e3o dos Canais descreve como as Organiza\u00e7\u00f5es comunicam e abrangem os seus Segmentos de Clientes para fornecer o seu produto ou servi\u00e7o e para divulgar a sua Proposta de Valor. Integra o apoio ao cliente e o servi\u00e7o p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>Existem 5 fases de Canais distintas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Consci\u00eancia<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Aquisi\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Entrega<\/li>\n<li>P\u00f3s-venda<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Objetivo<\/h3>\n<p>Este m\u00f3dulo fornece informa\u00e7\u00e3o te\u00f3rica e pr\u00e1tica, incluindo exemplos e exerc\u00edcios, relacionados com a relev\u00e2ncia e utiliza\u00e7\u00e3o de Canais no Modelo de Neg\u00f3cio Canvas, como devem ser aplicados e como as Organiza\u00e7\u00f5es ( j\u00e1 estabelecidas e <i>startups<\/i>) podem capitalizar as possibilidades relacionadas com a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de v\u00e1rios Canais.<\/p>\n<h3>Conhecimentos a adquirir<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Reconhecer cada uma das diferentes fases de comunica\u00e7\u00e3o relacionadas com os Canais e os seus objetivos;<\/li>\n<li>Distinguir entre os Canais de comunica\u00e7\u00e3o relacionados com a publicidade (consci\u00eancia, avalia\u00e7\u00e3o e apoio ao cliente p\u00f3s-venda) e as fases relacionadas com o posto (aquisi\u00e7\u00e3o e entrega);<\/li>\n<li>Analisar diferentes Canais para divulgar a Proposta de Valor da Organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Examinar e avaliar os Canais atuais para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com todos os Segmentos de Clientes e, consequentemente, melhorar a Rela\u00e7\u00e3o com o Cliente;<\/li>\n<li>Consolidar e adaptar as vias de comunica\u00e7\u00e3o, referidas como Canais, com Segmentos de Clientes, potenciando a Rela\u00e7\u00e3o com os Clientes e a cria\u00e7\u00e3o de valor;<\/li>\n<li>Aplicar o pensamento criativo para desenvolver estrat\u00e9gias futuras rent\u00e1veis e Canais inovadores.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Palavras-chave<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Canais de Marketing<\/li>\n<li>Canais de venda<\/li>\n<li>Canais de distribui\u00e7\u00e3o direta<\/li>\n<li>Canais de distribui\u00e7\u00e3o indireta<\/li>\n<li>Segmenta\u00e7\u00e3o do mercado<\/li>\n<li>Canais de apoio ao cliente<\/li>\n<li>Canais de servi\u00e7o ao cliente<\/li>\n<li>Funcionalidades dos canais<\/li>\n<li>Estrat\u00e9gia<\/li>\n<li>Inova\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>P\u00f3s-venda<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Contextualiza\u00e7\u00e3o te\u00f3rica<\/h2>\n<p>A informa\u00e7\u00e3o relacionada com os Canais encontra-se no lado direito do Modelo de Neg\u00f3cio Canvas, debaixo de Rela\u00e7\u00f5es com os Clientes:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PT\/bmc-6.png\" style=\"max-width: 993px; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" \/><\/p>\n<h3>Canais e a sua posi\u00e7\u00e3o no Modelo de Neg\u00f3cio Canvas<\/h3>\n<p>A sec\u00e7\u00e3o dos no Modelo de Neg\u00f3cio Canvas define a forma como uma Organiza\u00e7\u00e3o comunica e acrescenta valor a cada um dos seus Segmentos de Clientes. Uma Organiza\u00e7\u00e3o estabelece liga\u00e7\u00e3o com os seus clientes atrav\u00e9s destes Canais, que desempenham um papel fundamental na defini\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e que influenciam o comportamento p\u00f3s-compra. Os Canais podem ser categorizados como marketing (incluindo promo\u00e7\u00e3o), vendas, distribui\u00e7\u00e3o e apoio ao cliente.<\/p>\n<p>As Organiza\u00e7\u00f5es utilizam uma variedade de Canais e estrat\u00e9gias para atrair e manter clientes. Ao utilizar o Modelo de Neg\u00f3cio Canvas, \u00e9 aconselh\u00e1vel identificar os Canais relacionados com cada Segmento de Cliente. Se forem utilizados <i>post-its<\/i>, pode ser \u00fatil utilizar cores diferentes para cada Segmento de Cliente.<\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o as principais fun\u00e7\u00f5es dos Canais?<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Informar os clientes, e potenciais clientes, sobre os produtos\/servi\u00e7os que uma Organiza\u00e7\u00e3o fornece (marketing\/promo\u00e7\u00e3o);<\/li>\n<li>Permitir aos clientes (e potenciais clientes) avaliar a Proposta de Valor da Organiza\u00e7\u00e3o. Isto permite a comunica\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios e potenciais vantagens dos produtos\/servi\u00e7os disponibilizados (marketing);<\/li>\n<li>Disponibilizar a possibilidade aos clientes de comprar, alugar ou subscrever os produtos\/servi\u00e7os (vendas);<\/li>\n<li>Permitir meios eficazes de entrega do produto\/servi\u00e7o, ao cliente (distribui\u00e7\u00e3o);<\/li>\n<li>Fornecer apoio ao cliente e servi\u00e7os p\u00f3s-venda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<table border=\"0\" style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; border: none;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 65%; vertical-align: top; border: none;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PT\/m4-1.png\" style=\"max-width: 509px;\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 35%; vertical-align: top; border: none;\">\n<p>Existem <b>cinco fases de Canais distintas <\/b>para a comunica\u00e7\u00e3o com os Segmentos de Clientes.<\/p>\n<p>Um Canal pode abordar mais do que s\u00f3 uma destas fases. S\u00e3o estas:<\/p>\n<ul>\n<li>Consci\u00eancia<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Aquisi\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Entrega<\/li>\n<li>P\u00f3s-venda<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>As cinco fases de Canais para a comunica\u00e7\u00e3o com Segmentos de Clientes<\/h3>\n<p><b>Consci\u00eancia<\/b><\/p>\n<p>Esta fase envolve consciencializar os clientes, e potenciais clientes, dos produtos, servi\u00e7os e Propostas de Valor da Organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de t\u00e9cnicas de marketing, iniciativas promocionais e estrat\u00e9gias publicit\u00e1rias.<\/p>\n<p><strong>Avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Esta fase permite aos clientes avaliar a Proposta de Valor de uma Organiza\u00e7\u00e3o. Pode envolver inqu\u00e9ritos, revis\u00f5es, o fornecimento de informa\u00e7\u00e3o ou mecanismos de <i>feedback<\/i>. O objetivo \u00e9 demonstrar aos clientes que o valor do produto\/servi\u00e7o \u00e9 melhor do que o dos concorrentes, com o intuito de os motivar a fazer uma avalia\u00e7\u00e3o positiva, e potencialmente lev\u00e1-los \u00e0 decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p><b>Aquisi\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p>Este \u00e9 o processo de venda. Esta fase proporciona aos clientes a possibilidade de comprar, alugar ou subscrever os produtos\/servi\u00e7os da Organiza\u00e7\u00e3o. Como \u00e9 que o produto\/servi\u00e7o chegar\u00e1 ao cliente? Devem ser tomadas decis\u00f5es sobre se a compra ser\u00e1 efetuada atrav\u00e9s de portais de Internet, plataformas de redes sociais, lojas f\u00edsicas ou alguma forma de self-check-out.<\/p>\n<p><b>Entrega<\/b><\/p>\n<p>Esta fase define como o produto\/servi\u00e7o ir\u00e1 chegar ao cliente. Inclui a entrega da Proposta de Valor ao cliente. Isto ocorre geralmente atrav\u00e9s da distribui\u00e7\u00e3o direta (e.g., atrav\u00e9s dos servi\u00e7os de balc\u00e3o, como nas lojas f\u00edsicas) ou atrav\u00e9s da distribui\u00e7\u00e3o indireta (e.g., atrav\u00e9s dos servi\u00e7os de entrega, como o servi\u00e7o postal, servi\u00e7o de correio, etc.).<\/p>\n<p><b>P\u00f3s-venda<\/b><\/p>\n<p>Esta fase prev\u00ea a seguran\u00e7a, cuidados e apoio p\u00f3s-venda ao cliente. Pode envolver um servi\u00e7o de balc\u00e3o direto na loja, um <i>call<\/i><i>-centre<\/i>, ou uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o. O servi\u00e7o p\u00f3s-venda tamb\u00e9m inclui manuten\u00e7\u00e3o, onde eventuais problemas identificados s\u00e3o resolvidos.<\/p>\n<p>Os Canais de Divulga\u00e7\u00e3o podem incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>TV.<\/li>\n<li>Marketing \u201cboca-a-boca\u201d.<\/li>\n<li>Not\u00edcias da TV, jornal ou radio.<\/li>\n<li>Publica\u00e7\u00f5es (e.g., escrever um artigo para um blogue, publicar cr\u00edticas em meios de comunica\u00e7\u00e3o social).<\/li>\n<li>Plataformas de discuss\u00e3o na Internet (e.g., Trip Advisor, Reddit ou Quora; ou quadros de discuss\u00e3o de utilizadores de produtos, tais como c\u00e2maras, carros, smart-phones ou mesmo de desenvolvimento de software).<\/li>\n<li>Ecr\u00e3s \/ placards interativos.<\/li>\n<li>Crowdsourcing.<\/li>\n<li>Comercializa\u00e7\u00e3o do produto (i.e., inclus\u00e3o do produto, servi\u00e7o ou marca em filmes ou s\u00e9ries de televis\u00e3o populares).<\/li>\n<li>Cartazes.<\/li>\n<li>Publi-reportagem.<\/li>\n<li>Newsletters.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>O Canal de Distribui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>\u00c9 atrav\u00e9s da distribui\u00e7\u00e3o que uma Organiza\u00e7\u00e3o coloca o seu produto\/servi\u00e7o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores ou utilizadores. A distribui\u00e7\u00e3o refere-se ao meio pelo qual o produto, ou servi\u00e7o, chega ao consumidor e ao local onde pode ser adquirido.<\/p>\n<p>A distribui\u00e7\u00e3o pode ser:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Direta<\/strong> (estando envolvida com Organiza\u00e7\u00f5es que fornecem produtos\/servi\u00e7os diretamente aos clientes), por exemplo, a partir da sua pr\u00f3pria loja ou de uma feira, venda online, venda porta-a-porta, utiliza\u00e7\u00e3o de uma equipa de vendas din\u00e2mica, etc. A distribui\u00e7\u00e3o direta implica uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o cliente e maiores lucros.<\/li>\n<li><strong>Indireta<\/strong> (atrav\u00e9s de intermedi\u00e1rios ou parceiros), por exemplo, grossistas, retalhistas, lojas parceiras, comerciantes, agentes, etc. Embora a distribui\u00e7\u00e3o indireta possa implicar uma margem de lucro inferior, permite que os produtos, ou servi\u00e7os, cheguem ao mercado mais rapidamente. Implica tamb\u00e9m menos investimento em infraestruturas.<\/li>\n<li>Algumas Organiza\u00e7\u00f5es podem usar simultaneamente os m\u00e9todos <strong>diretos<\/strong> e <strong>indiretos<\/strong> de distribui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Direto<\/b> inclui uma abordagem direta ao consumidor, em que o fabricante ou prestador de servi\u00e7os controla todos os aspetos da distribui\u00e7\u00e3o. Tem margens de lucro mais elevadas, e permite que as Organiza\u00e7\u00f5es tenham mais controlo sobre todo o processo de distribui\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p><b>Indireto<\/b> envolve custos em sistemas de entrega (e.g., fabricantes, ou prestadores de servi\u00e7os). Permite um maior alcance para um p\u00fablico alvo e possibilita que as Organiza\u00e7\u00f5es se concentrem principalmente no seu neg\u00f3cio, ao mesmo tempo que subcontrata a distribui\u00e7\u00e3o a peritos, como organiza\u00e7\u00f5es log\u00edsticas.<\/p>\n<h3>Cinco elementos a considerar na decis\u00e3o sobre um Canal de Distribui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>O n\u00famero de Segmentos de Clientes e a dimens\u00e3o do mercado;<\/li>\n<li>O investimento (se houver) necess\u00e1rio para estabelecer o Canal de Distribui\u00e7\u00e3o. Isto deve incluir uma an\u00e1lise do lucro (ou potencial lucro) de cada canal;<\/li>\n<li>Se o produto \u00e9 estandardizado ou personalizado de acordo com as necessidades do cliente. Neste \u00faltimo caso, a Organiza\u00e7\u00e3o precisa de estabelecer uma forma de comunica\u00e7\u00e3o direta com os clientes;<\/li>\n<li>O controlo sobre o Canal de Distribui\u00e7\u00e3o. Em alguns casos, existe a possibilidade de comunica\u00e7\u00e3o aberta. Noutros, particularmente quando um distribuidor pode tornar-se um concorrente, a rela\u00e7\u00e3o pode ser mais controlada e fechada;<\/li>\n<li>\u00c9 relevante avaliar o tempo que \u00e9 necess\u00e1rio para construir uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e de confian\u00e7a com o distribuidor, intermedi\u00e1rio ou representante.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>O Canal de Divulga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A divulga\u00e7\u00e3o de um produto, servi\u00e7o ou marca, \u00e9 um aspeto importante quando se refere aos Canais. A divulga\u00e7\u00e3o faz parte do marketing. Permite uma maior consci\u00eancia e avalia\u00e7\u00e3o, juntamente com o reconhecimento do valor do produto\/servi\u00e7o em oferta (ver o estudo de caso da Volkswagen mais adiante na apresenta\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<p>Canais de Divulga\u00e7\u00e3o podem incluir:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Publicidade pay-per-click.<\/li>\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o de motores de busca.<\/li>\n<li>Marketing pelas redes sociais (isto permite um marketing direcionado &#8211; que, quando bem concebido, pode resultar em marketing viral &#8211; e pode incluir influenciadores envolventes, muitos dos quais utilizam plataformas como Instagram, YouTube, Twitter ou Tik-Tok).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Escolha e estabelecimento de Canais eficazes<\/h3>\n<p>Os canais s\u00e3o escolhidos e estabelecidos para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre uma Organiza\u00e7\u00e3o e os seus clientes. A escolha dos Canais de uma Organiza\u00e7\u00e3o deve adaptar-se aos Segmentos de Clientes, tendo em conta as suas caracter\u00edsticas geogr\u00e1ficas, demogr\u00e1ficas, psicol\u00f3gicas e comportamentais. Podem diferir consoante os meios de comunica\u00e7\u00e3o utilizados (e.g., meios tradicionais como r\u00e1dio, televis\u00e3o ou jornais, que s\u00e3o destinados a uma popula\u00e7\u00e3o mais idosa que pode n\u00e3o ter cultura digital; ou meios sociais), e quanto \u00e0 sua frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os Canais facilitam a manuten\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es com os clientes, atrav\u00e9s do desenvolvimento de m\u00e9todos \u00f3timos de divulga\u00e7\u00e3o da Proposta de Valor de uma Organiza\u00e7\u00e3o aos clientes. Fornecem solu\u00e7\u00f5es rent\u00e1veis que geram receitas e respondem (e possivelmente excedem) \u00e0s expectativas dos clientes.<\/p>\n<h3>Alguns exemplos de Canais:<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Venda direta online<\/li>\n<li>Retalhista online (e.g., Amazon, eBay, AliExpress, etc.)<\/li>\n<li>Retalhistas tradicionais (lojas f\u00edsicas, pr\u00f3prias ou de terceiros)<\/li>\n<li>Plataformas de Redes Sociais<\/li>\n<li>TV \/ R\u00e1dio \/ Jornal<\/li>\n<li>Vendas por telefone \/ apoio ao cliente<\/li>\n<li>Internet<\/li>\n<li>Cat\u00e1logos<\/li>\n<li>Equipa de venda<\/li>\n<li>Revendedor por um valor superior<\/li>\n<li>Consultor<\/li>\n<li>Agente de vendas a retalho<\/li>\n<li>Representante do produtor<\/li>\n<li>Diretamente aos distribuidores<\/li>\n<li>Cartazes<\/li>\n<li>Grossistas<\/li>\n<li>Feiras Comerciais<\/li>\n<li>E-mail<\/li>\n<li>Correios<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Exemplos e Boas Pr\u00e1ticas<\/h2>\n<h3><\/h3>\n<h3>Estudo de caso: Spotify<\/h3>\n<p>O modelo de neg\u00f3cio do Spotify, que foi fundado na Su\u00e9cia em 2006 e lan\u00e7ado em 2008, baseia-se numa plataforma digital que oferece streaming de m\u00fasica e que liga os artistas aos f\u00e3s. Quando foi introduzido pela primeira vez, o Spotify interferiu de forma significativa nos neg\u00f3cios relacionados com a distribui\u00e7\u00e3o de m\u00fasica. Atualmente, o Spotify \u00e9 uma das principais plataformas de streaming de m\u00fasica a n\u00edvel mundial. O iTunes da Apple \u00e9 o seu principal concorrente.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Canais de distribui\u00e7\u00e3o do Spotify: Spotify distribui a sua m\u00fasica online atrav\u00e9s de browsers, computadores e aparelhos de jogo (que funcionam em Windows, MacOS, computadores Linux, PlayStation, Xbox) e aparelhos m\u00f3veis (i.e., iOS, Windows, e smartphones Android).<\/li>\n<li>Canais de Marketing do Spotify: O Spotify utiliza v\u00e1rias plataformas para a publicidade, a fim de aumentar a sua base de clientes. Estas incluem o Snapchat e o Facebook. O Spotify tamb\u00e9m utiliza publicidade mais tradicional, tais como an\u00fancios de TV, an\u00fancios de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e cartazes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Marketing e publicidade: O estudo de caso da &#8220;Fun Theory&#8221;<\/h3>\n<p>Em 2010 a Volkswagen utilizou uma ag\u00eancia de publicidade, DDB, de Estocolmo, Su\u00e9cia, para criar v\u00eddeos promocionais que se enquadram na &#8220;Fun Theory&#8221;. Isto envolveu uma s\u00e9rie de experi\u00eancias, captadas em v\u00eddeo, para ver se, tornar o mundo mais &#8216;divertido\u2019, melhoraria o comportamento das pessoas. A ideia por detr\u00e1s dos v\u00eddeos, que se tornaram virais, era atrair os clientes a escolher um carro ecol\u00f3gico (que fosse amigo do ambiente), permitindo a redu\u00e7\u00e3o do impacto ambiental sem comprometer o desempenho ou a divers\u00e3o da condu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os v\u00eddeos inclu\u00edam Escadas em Piano (provavelmente a experi\u00eancia com mais sucesso), onde as escadas do metro foram transformadas em piano a fim de encorajar as pessoas a subir ou descer escadas em vez de usar a escada rolante. Outra experi\u00eancia envolveu uma lata de lixo que soava como um po\u00e7o de 50 p\u00e9s de profundidade e que motivou as pessoas a disporem do seu lixo de forma apropriada para ouvir o som do po\u00e7o. Ainda outra envolveu um centro de reciclagem de garrafas que foi transformado num jogo. Estes v\u00eddeos promocionais utilizaram uma divulga\u00e7\u00e3o de marca muito subtil \u2013 apenas uma apresenta\u00e7\u00e3o do log\u00f3tipo VW no final do v\u00eddeo. O facto de os v\u00eddeos se terem tornado virais significou que o log\u00f3tipo VW criou associa\u00e7\u00f5es positivas relacionadas com &#8216;divers\u00e3o&#8217; para milh\u00f5es de pessoas em todo o mundo (videoclipes na sec\u00e7\u00e3o Refer\u00eancias e links externos).<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Marketing e publicidade: Marketing de Guerrilha<\/h3>\n<table border=\"0\" style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; vertical-align: top; border: none;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\">\n<p>O Grupo Benetton S.r.l., fundado em 1965 em It\u00e1lia, \u00e9 uma marca de moda global, not\u00f3ria por desenvolver formas controversas de publicidade de marca conhecidas como Marketing de Guerrilha. Em 1991, lan\u00e7aram a campanha do preservativo colorido. Este foi um reconhecimento da crise da SIDA que atingiu o seu auge no final dos anos 80 e in\u00edcio dos anos 90. Em 1992 e 1993 foram lan\u00e7ados cartazes e imagens complementares que aumentaram a consci\u00eancia para a crise da SIDA.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.vogue.co.uk\/gallery\/benettons-best-advertising-campaigns?image=5d547e46f234860008144a5d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clique para a fonte de imagem<\/a><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-2.png\" width=\"1000\" height=\"679\" alt=\"\" class=\"wp-image-7967 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-2.png 1000w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-2-980x665.png 980w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-2-480x326.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1000px, 100vw\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><\/h3>\n<table border=\"0\" style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; vertical-align: top; border: none;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\">\n<p>Outra imagem controversa e provocadora lan\u00e7ada pela Benetton em 1994 retratava o uniforme ensanguentado de um soldado croata morto na B\u00f3snia.<\/p>\n<p><u><a href=\"https:\/\/www.adforum.com\/creative-work\/ad\/player\/21464\/bosnia-soldier\/benetton\">Cli<\/a><\/u><u><a href=\"https:\/\/www.adforum.com\/creative-work\/ad\/player\/21464\/bosnia-soldier\/benetton\">que para a fonte da imagem<\/a><\/u><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-3.png\" width=\"1024\" height=\"768\" alt=\"\" class=\"wp-image-7973 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-3.png 1024w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-3-980x735.png 980w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-3-480x360.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>A Benetton lan\u00e7ou a sua funda\u00e7\u00e3o e campanha global &#8216;UNHATE&#8217; em Novembro de 2011. O objetivo era reduzir o \u00f3dio no mundo. Os Canais utilizados para esta campanha inclu\u00edam cartazes, websites, publica\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas e jornais. As imagens que foram divulgadas retratavam l\u00edderes pol\u00edticos e religiosos conhecidos, tais como Barack Obama, Angela Merkel, o Papa Bento XVI, Mahmoud Abbas, Benjamin Netanyahu e outros, envolvidos num beijo.<\/p>\n<p>Havia duas grandes motiva\u00e7\u00f5es por detr\u00e1s da campanha &#8216;UNHATE&#8217;. Primeiro, visava promover a proximidade entre pessoas de diferentes cren\u00e7as e culturas. Em segundo lugar, atrav\u00e9s desta campanha, a Benetton pretendia demonstrar que a empresa valoriza os conceitos de diversidade e reconcilia\u00e7\u00e3o. Atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica destas imagens controversas, a Benetton gerou uma grande aten\u00e7\u00e3o que levou a uma quantidade substancial de troca de informa\u00e7\u00e3o sobre a empresa pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o social, incluindo publica\u00e7\u00f5es de moda.<\/p>\n<table border=\"0\" style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; vertical-align: top; border: none;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\">\n<p>Ver <u><a href=\"http:\/\/www.benettongroup.com\/media-press\/press-releases-and-statements\/unhate-worldwide-campaign\/\">comunicado<\/a><\/u><u><a href=\"http:\/\/www.benettongroup.com\/media-press\/press-releases-and-statements\/unhate-worldwide-campaign\/\"> de <\/a><\/u><u><a href=\"http:\/\/www.benettongroup.com\/media-press\/press-releases-and-statements\/unhate-worldwide-campaign\/\">imprensa<\/a><\/u> da Benneton para mais informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.vogue.co.uk\/gallery\/benettons-best-advertising-campaigns?image=5d547e46c6ae3400088a7338\">Clique para a fonte da imagem<\/a><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-4.png\" width=\"1024\" height=\"468\" alt=\"\" class=\"wp-image-7979 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-4.png 1024w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-4-980x448.png 980w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-4-480x219.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-6.png\" width=\"1024\" height=\"730\" alt=\"\" class=\"wp-image-7980 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-6.png 1024w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-6-980x699.png 980w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-6-480x342.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 50%; vertical-align: top; border: none;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-5.png\" width=\"1024\" height=\"689\" alt=\"\" class=\"wp-image-7981 alignnone size-full\" srcset=\"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-5.png 1024w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-5-980x659.png 980w, https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/m4-5-480x323.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><b><\/b><\/p>\n<h3>Marketing e publicidade: Crowdsourcing<\/h3>\n<p>A publicidade por crowdsourcing refere-se \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de material gerado pelo utilizador para promover produtos\/servi\u00e7os. Isto \u00e9 geralmente organizado atrav\u00e9s de um concurso aberto ao p\u00fablico, onde o material \u00e9 submetido e posteriormente avaliado. A pessoa ou Organiza\u00e7\u00e3o que submete o material vencedor geralmente recebe um pr\u00e9mio.<\/p>\n<h3>Crowdsourcing: Campanha dos Doritos \u201cCrash the Super Bowl\u201d<\/h3>\n<p>A <i>Frito-<\/i><i>Lay<\/i><i>, Inc. <\/i>\u00e9 uma subsidi\u00e1ria americana da PepsiCo que fabrica v\u00e1rios aperitivos, incluindo os Doritos, que s\u00e3o uma marca de tortilhas produzida desde 1964. Entre 2006 e 2016, a <i>Frito-<\/i><i>Lay<\/i> lan\u00e7ou oito edi\u00e7\u00f5es do concurso de crowdsourcing &#8220;Crash the Super Bowl&#8221; com pr\u00e9mios monet\u00e1rios at\u00e9 um milh\u00e3o de d\u00f3lares americanos. A competi\u00e7\u00e3o convidava os consumidores a apresentarem o seu pr\u00f3prio an\u00fancio da Doritos, com dura\u00e7\u00e3o de 30 segundos, e pelo menos uma apresenta\u00e7\u00e3o seria selecionada e garantida durante o Super Bowl, que \u00e9 o jogo anual do campeonato da Liga Nacional Americana de Futebol realizado todos os anos em Fevereiro. Mais de 36.000 participa\u00e7\u00f5es foram submetidas pelos adeptos durante os dez anos da competi\u00e7\u00e3o. Isto permitiu um maior conhecimento do produto atrav\u00e9s de Crowdsourcing. Permitiu ainda que um an\u00fancio breve, mas muito divertido, fosse transmitido a milh\u00f5es de espetadores e telespetadores.<\/p>\n<p>A Pepsi Max juntou-se \u00e0 Doritos para o concurso Super Bowl 2011. Os consumidores podiam apresentar an\u00fancios comerciais para qualquer uma das marcas. Cinco finalistas foram selecionados pelos ju\u00edzes de cada marca. Tr\u00eas an\u00fancios para cada produto foram transmitidos durante o Super Bowl 2011. O concurso foi aberto para inscri\u00e7\u00f5es internacionais de pa\u00edses onde a Doritos era vendida em 2013. Os v\u00eddeos dos finalistas est\u00e3o dispon\u00edveis no YouTube.<\/p>\n<p>Depois de terminar esta competi\u00e7\u00e3o em 2016, a Doritos lan\u00e7ou a <u>&#8216;<\/u><u>Legion<\/u> <u>of<\/u> <u>the<\/u><u> Bold&#8217;, <\/u>uma nova competi\u00e7\u00e3o que n\u00e3o se limitava \u00e0 Super Bowl. Este \u00e9 outro exemplo de Crowdsourcing que apresenta aos consumidores desafios relacionados com a cria\u00e7\u00e3o de an\u00fancios, e que cria oportunidades para jovens criativos, ajudando a financiar as suas carreiras<\/p>\n<h2>Inovar os Canais<\/h2>\n<h3><\/h3>\n<h3>Canais como incentivo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O bloco dos Canais no Modelo de Neg\u00f3cio Canvas pode funcionar como incentivo para a inova\u00e7\u00e3o. Tr\u00eas quest\u00f5es podem ser consideradas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Se os elementos referidos nos Canais fossem simplificados, resultaria numa maior efici\u00eancia, rentabilidade e aumento de valor para o cliente?<\/li>\n<li>E se se considerasse inova\u00e7\u00f5es incrementais (altera\u00e7\u00f5es ligeiras, mas originais e eficazes)?<\/li>\n<li>Poderia uma inova\u00e7\u00e3o radical (grandes mudan\u00e7as que criam disrup\u00e7\u00f5es ou uma mudan\u00e7a de paradigma) ser poss\u00edvel se fossem implementadas as ferramentas necess\u00e1rias?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Simplicidade<\/h3>\n<p>Considere cada um dos Canais mencionados e avalie o seu valor. \u00c9 poss\u00edvel simplificar algum desses Canais ? \u00c9 poss\u00edvel eliminar algum dos Canais que n\u00e3o seja de grande utilidade ou que possa n\u00e3o ser rent\u00e1vel?<\/p>\n<h3>Inova\u00e7\u00e3o incremental- SCAMPER<\/h3>\n<p>\u00c9 um exemplo de uma das ferramentas que pode ser utilizada no Fluxo de Rendimento. Pergunta-se:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>S: Substituir<\/strong>: \u00c9 poss\u00edvel substituir algum dos Canais? Isto pode ser feito atrav\u00e9s de uma avalia\u00e7\u00e3o dos Canais no Modelo de Neg\u00f3cio que \u00e9 criada para uma empresa competitiva. Pode algum dos Canais que a concorr\u00eancia utiliza substituir algum dos Canais atuais?<\/li>\n<li><strong>C: Combinar<\/strong>: \u00c9 poss\u00edvel juntar (combinar) dois ou mais Canais atuais?<\/li>\n<li><strong>A: Adaptar<\/strong>: Existe alguma forma de adaptar um Canal bem sucedido e rent\u00e1vel a outro Segmento de Clientes?<\/li>\n<li><strong>M: Modificar<\/strong>: Pode uma an\u00e1lise de cada um dos Canais (tal como \u00e9 feito para cada Segmento de Clientes) levar a uma modifica\u00e7\u00e3o para torn\u00e1-la mais bem sucedida e rent\u00e1vel?<\/li>\n<li><strong>P: Propor<\/strong>: Poderia algum dos Canais utilizados pela concorr\u00eancia (segundo a nossa estimativa do Modelo de Neg\u00f3cio utilizado) ter outra utilidade no Modelo de Neg\u00f3cio da nossa Organiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li><strong>E: Eliminar<\/strong>: Pode algum dos Canais utilizados ser eliminado devido \u00e0 sua falta de rentabilidade?<\/li>\n<li><strong>R: Reorganizar<\/strong>: Ao examinar cada um dos Canais, poderia algum deles ser invertido\/reorganizado (por exemplo, modificar os Canais de Distribui\u00e7\u00e3o ou reavaliar um dos Canais de promo\u00e7\u00e3o\/marketing?)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Inova\u00e7\u00e3o Radical<\/h3>\n<p>V\u00e1rios instrumentos de cria\u00e7\u00e3o de ideias podem ser utilizados para gerar novos Canais ou incitar uma inova\u00e7\u00e3o radical. Uma ferramenta \u00fatil \u00e9 o &#8216;Random Input&#8217;, muito utilizada no desenvolvimento de Canais novos. Pode ser utilizada, por exemplo, para gerar ideias sobre Rela\u00e7\u00f5es com os Clientes, ou de inclus\u00e3o de novos Segmentos de Clientes. As ideias geradas deste modo podem ser testadas posteriormente.<\/p>\n<p>Por outro lado, a sec\u00e7\u00e3o dos Canais do Modelo de Neg\u00f3cio Canvas poderia ser considerado (e completado), olhando para o futuro da Organiza\u00e7\u00e3o. Para tal, seria feita a quest\u00e3o: Que Canais procuramos ter dentro de dez anos para cada um dos nossos Segmentos de Clientes\/Rela\u00e7\u00f5es com os Clientes? Ao responder a estas perguntas, deve-se procurar ultrapassar todo o &#8220;peso&#8221; atual, de forma a n\u00e3o levar obst\u00e1culos (tais como or\u00e7amentos e outros constrangimentos) no desenvolvimento da Organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Refer\u00eancias e Links externos<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>V\u00eddeos do \u2018Fun theory\u2019<br \/><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=SByymar3bds&amp;feature=emb_title\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=SByymar3bds&amp;feature=emb_title<\/a><\/li>\n<li>Exemplos de Marketing criativo<br \/><a href=\"http:\/\/www.altterrain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/www.altterrain.com<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.adweek.com<\/a><\/li>\n<li>Outras campanhas est\u00e3o dispon\u00edveis se pesquisar palavras-chave como &#8220;an\u00fancios virais&#8221; e \u201cMarketing de Guerrilha&#8221; no Google, YouTube, Instagram, etc.<br \/><a href=\"https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194376-how-do-i-use-the-channels-building-block-of-the-bu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/strategyzer.uservoice.com\/knowledgebase\/articles\/1194376-how-do-i-use-the-channels-building-block-of-the-bu<\/a><a href=\"https:\/\/www.garyfox.co\/business-model\/business-model-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.garyfox.co\/business-model\/business-model-channels\/<\/a><a href=\"https:\/\/www.mindtools.com\/pages\/article\/newCT_02.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.mindtools.com\/pages\/article\/newCT_02.htm<\/a><\/li>\n<li>Gassmann, O., K. Frankenberger and M. Csik, 2013. The St. Gallen Business Model Navigator. Working Paper, University of St. Gallen, Switzerland.<\/li>\n<li>V\u00eddeos: Overview de Canais de Distribui\u00e7\u00e3o e Marketing.<br \/><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=80N8cBp2LvU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=80N8cBp2LvU<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeos: O uso de publicidade controversa da Nike<br \/><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Yvkf88eSTrI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Yvkf88eSTrI<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; height=&#8221;0px&#8221; custom_margin=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; custom_padding=&#8221;0px|0px|0px|0px|true|true&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; 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O apoio da Comiss\u00e3o Europeia \u00e0 produ\u00e7\u00e3o desta publica\u00e7\u00e3o n\u00e3o constitui um aval do seu conte\u00fado, que reflete unicamente o ponto de vista dos autores, e a Comiss\u00e3o n\u00e3o pode ser considerada respons\u00e1vel por eventuais utiliza\u00e7\u00f5es que possam ser feitas com as informa\u00e7\u00f5es nela contidas.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#E09900&#8243; text_font_size=&#8221;1.1em&#8221; min_height=&#8221;7px&#8221; custom_padding=&#8221;1em||0px|1px|false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">PROJETO E CR\u00c9DITOS<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_menu menu_id=&#8221;28&#8243; submenu_direction=&#8221;upwards&#8221; active_link_color=&#8221;#e0b047&#8243; admin_label=&#8221;ABOUT&#8221; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; menu_font=&#8221;Montserrat|600|||||||&#8221; menu_text_color=&#8221;#E09900&#8243; background_color=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; text_orientation=&#8221;right&#8221; module_alignment=&#8221;left&#8221; custom_margin=&#8221;-0.5em||||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_menu][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.9.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_font=&#8221;Montserrat||||||||&#8221; text_text_color=&#8221;#E09900&#8243; text_font_size=&#8221;1.02em&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Copyright @2021 &#8211; <a href=\"http:\/\/businessmodels.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"businessmodels.eu\">businessmodels.eu<\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00f3dulo 4CANAISAPRENDEREste m\u00f3dulo fornece informa\u00e7\u00e3o te\u00f3rica e pr\u00e1tica, incluindo exemplos e exerc\u00edcios, relacionados com a relev\u00e2ncia e utiliza\u00e7\u00e3o de Canais no Modelo de Neg\u00f3cio Canvas, como devem ser aplicados e como as Organiza\u00e7\u00f5es (j\u00e1 estabelecidas e startups) podem capitalizar as possibilidades relacionadas com a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de v\u00e1rios Canais.AprenderEnsinarExerc\u00edcios &amp; Question\u00e1riosCanaisBaixar Introdu\u00e7\u00e3o A sec\u00e7\u00e3o dos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"folder":[139],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14963"}],"collection":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14963"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16557,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14963\/revisions\/16557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/probm2.cti.ugal.ro\/site\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=14963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}