Modulul 8
ACTIVITĂȚI CHEIE

ÎNVĂȚARE

Scopul acestui modul este de a permite o mai bună înțelegere a segmentului Activități cheie în diagrama modelului de business și de a lucra cu acesta într-un plan de afaceri.

Învățare
Predare
Exerciții și Chestionare

Activități cheie

Introducere

Fiecare manager ar trebui să stabilească activitățile cheie primare, deoarece acestea sunt fundamentale pentru a atinge obiectivele propuse. Activitățile de afaceri includ luarea deciziilor în ceea ce privește operațiunile, administrarea, producția, rezolvarea problemelor, activitățile de marketing și comunicare cu clienții.

Activitățile cheie nu pot fi uniforme, deoarece se schimbă în funcție de tipul de activitate și operațiunile efectuate. În consecință, odată stabilite, acestea trebuie adaptate la nevoile și obiectivele viitoare ale companiei. Înainte de a stabili activități cheie, managerii ar trebui să facă un audit intern: să evalueze mijloacele de producție, platformele și rețele, acordând importanță raportului pe care îl au cu clienții, cu care comunică propunerea de valoare a produsului lor.

Scop

Scopul acestui modul este de a permite o mai bună înțelegere a segmentului Activități cheie în diagrama modelului de business și de a lucra cu acesta într-un plan de afaceri.

Rezultatele învățării

La sfârșitul învățării veți fi capabili să:

    • definiți conceptul de activități cheie în cadrul modelului de business;
    • enumerați principalele activități cheie din cadrul companiei;
    • enumerați activitățile cheie relevante necesare pentru a atinge obiectivele și scopurile propuse;
    • ilustrați importanța activităților cheie în definirea propunerii de valoare;
    • explicați relația dintre activitățile cheie și propunerea de valoare;
    • vă concentrați doar pe anumite activități cheie, în conformitate cu propunerea de valoare.

Cuvinte cheie

    • activități cheie
    • diferenţiere
    • clienți
    • propunere de valoare
    • obiective propuse
    • concurenți

Importanța activităților cheie

    • Activitățile cheie descriu ce face o companie, ce acțiuni cheie sunt efectuate în cadrul acesteia pentru a îndeplini și a crea fluxuri de venituri pe termen lung.
    • Evaluarea activităților cheie include pornirea de la o analiză internă. Managerii ar trebui să se întrebe: ce activități sunt necesare pentru o propunere de valoare?
    • Activitățile cheie ar trebui să se concentreze pe crearea de valoare unică.

Activitățile cheie constau în principalele acțiuni efectuate de o companie cu scopul de a obține profit.

În definirea activităților cheie, următoarele întrebări pot fi utile:

    • Care sunt cele mai importante acțiuni necesare pentru a construi un produs/serviciu?
    • Care este cel mai important element pentru distribuirea unui produs/serviciu?
    • Ce activități ar putea sprijini menținerea relației cu clienții (servicii, experiență, etc.)?
    • Ce activități sunt fundamentale pentru fluxurile de clienți? (încredere, limită de credit, plată rapidă).

Aspecte teoretice

În diagrama modelului de business (BMC), activitățile cheie pe care le desfășoară o companie pot fi exprimate în domeniile: operațiuni, marketing, producție, rezolvarea problemelor, rețele, financiar (sau administrativ).

    Descrierea activităților cheie

      • OPERAȚII: procesul intern de lucru al companiei.
      • MARKETING: promoții, campanii, publicitate, canale pentru promovarea propunerii de valoare.
      • PRODUCȚIE: legat de operațiunile principale pentru a produce propunerea de valoare, de ex. proiectare, fabricare.
      • REZOLVAREA PROBLEMELOR: metrici de studiu, instruire.
      • REȚELE: unde compania ar putea consolida un contact mai strâns cu clienții, de ex. utilizarea TIC și a rețelelor sociale.
      • FINANCIAR: conturi bancare, magazine de comerț electronic.

    Activități cheie și subcategorii

    Aceste domenii sunt foarte importante deoarece asigură creșterea companiei. Prin urmare, este necesar să vă asigurați că acestea rulează și sunt difuzate în întreaga organizație.

    În funcție de activitatea unei companii, anumite activități prevalează asupra altora, de exemplu, companiile financiare vor fi mai implicate în activități de rezolvare a problemelor decât în producție.

    Prin urmare, activitățile cheie pot fi împărțite în 4 subcategorii:

    Activități de bază În primul rând legate de generarea rezultatului.
    Activități suport Sunt legate de producție (de exemplu, păstrarea evidenței).
    Activități de coordonare Asigură integrarea între activitățile de bază și cele de suport (de exemplu, gestionarea contului).
    Activități strategice Evaluează alinierea și nevoia de modificări, fiind legate de mediul exterior (de exemplu, canalele de distribuție, relația cu clienții, etc.).

    Activități cheie pentru diagrama modelului de business

    După luarea în considerare a categoriilor anterioare, două activități cheie majore ar trebui să aibă importanță atunci când se lucrează pe diagrama modelului de business:

      • Managementul lanțului de aprovizionare – identifică partenerii cheie și resursele cheie. Managementul lanțului de aprovizionare ar trebui să devină esențial în organizație, pentru a vă asigura că lucrați cu partenerii dvs. cheie pentru a produce cea mai bună propunere de valoare.
      • Dezvoltare software – procesele software au digitalizat sistemele multor companii. Software-ul ajută la gestionarea tuturor activităților unei companii. Ar trebui să se acorde o atenție sporită stabilirii tipurilor de procese, interne sau externe și stabilirii parteneriatelor.

    Exemple și bune practici

    Exemplu – cafenea

    Dacă deschideți o cafenea, trebuie să vă asigurați că dezvoltați activitățile cheie necesare. Acestea includ:

      • Crearea meniului;
      • Promovarea noii cafenele, designul reclamelor și produselor de promovare;
      • Observarea satisfacției clientului;
      • Păstrarea clienților obișnuiți (în cazul în care aveți deja clienți de încredere);
      • O măsură a satisfacției utilizatorilor.

    Considerații importante

    Analiza mijloacelor de producție, rezolvarea problemelor și platformele sau rețelele sunt considerate importante pentru a defini activitățile cheie.

    Atunci când definiți activitățile cheie, obiectivul final este de a descoperi ce activități trebuie să abordați pentru a diferenția propunerea sau serviciul dvs. de cel al concurenței. Acest lucru este important pentru a promova în mod adecvat propunerea de valoare. Atunci când luați în considerare activitățile cheie, trebuie să luați în considerare și resursele și partenerii cheie întrucât toate sunt dependente.

    De exemplu, activitățile cheie sunt pe diagrama modelului de business puntea dintre propunerea de valoare și segmentele de clienți.

    Activitățile cheie ar trebui revizuite frecvent. Dacă luați exemplul Netflix, compania și-a început activitatea cu distribuția de DVD-uri. De atunci, compania a avansat mult schimbându-și activitățile cheie către crearea de conținut.

    Întrebări ajutătoare

      • Cum puteți identifica activitățile cheie? Concentrați-vă pe lista sugerată.
      • Definiți activitățile strategice. Compania dvs. se va angaja într-o serie de procese și activități pentru a funcționa corect, cu toate acestea, nu toate sunt strategice.
      • Gândiți diagrama modelului de business concentrându-vă pe resursele cheie și pe partenerii cheie. Identificați elementele care le leagă de ideea de afaceri, deoarece acestea vor evidenția care sunt activitățile cheie.
      • Păstrați diagrama simplă. Stabiliți propunerea de valoare și gândiți-vă la domeniul dvs. de competență. Care este zona dvs. cea mai proeminentă dintre următoarele: operațiuni, marketing, producție, rezolvarea problemelor, rețele, financiar?
    Exemplu – Activități cheie Amazon

      • Acesta este un exemplu al celor cinci activități cheie implementate de Amazon, sinergia dintre acești factori contribuie la poziționarea puternică pe piețele globale.
      • Există șase activități cheie în modelul de business. Cu toate acestea, producția nu este o activitate esențială în cazul Amazon.

    Exemplu – activități cheie pentru e-commerce

    Într-un magazin de comerț electronic, activitățile cheie se vor concentra în principal pe întreținerea site-ului web:

    Activități cheie în cercetare și dezvoltare

    Activitățile cheie depind de activitatea primară a companiei.

    Cercetarea și dezvoltarea este o activitate cheie care este adesea ignorată, dar devine de o importanță capitală pentru companiile de produse cosmetice sau companiile TIC, deoarece este în legătură cu activitățile legate de proiectare, producție și vânzări.

    Din acest motiv, aceste companii ar trebui să se concentreze pe următoarele activități cheie:

      • Producție: proiectarea, dezvoltarea și lansarea de noi produse sau platforme/servicii. Aceasta este principala activitate cheie a acestor companii.
      • Marketing: sponsorizarea și promovarea reînnoirii produselor/serviciilor.
      • Financiar: legate de servicii de comerț electronic și contabilitate.

    Producție și activități de bază în cercetare și dezvoltare

    Prin conectarea producției la cercetare și dezvoltare, analiza activităților cheie poate fi dezvoltată în următoarele activități de bază:

      • Cercetarea produselor: Înainte de producerea unui nou produs, acesta trebuie să treacă mai întâi prin departamentul de cercetare și dezvoltare, care va evalua la ce se așteaptă clienții de la acesta, costurile de producție etc.
      • Produs nou: Acesta stă la baza producției unui produs complet nou.
      • Modernizare produs: Cercetarea și dezvoltarea trebuie să ia în considerare modernizarea produselor, în funcție de nevoile consumatorilor sau de noile propuneri de valoare ale participanților pe piață. Actualizările vizează rezolvarea erorilor legate de produs.
      • Verificarea calității: Companiile efectuează controale de calitate sau solicită echipei lor de asigurare a calității să evalueze dacă toate produsele respectă standardele de calitate stabilite.
      • Inovarea: Departamentul de cercetare și dezvoltare este responsabil cu noile tendințe și inovarea produselor, pentru a se asigura că produsele sunt la curent cu tendințele actuale.

    Exemplu – Activități cheie LinkedIn

    LinkedIn este cea mai cunoscută rețea profesională pentru căutarea unui loc de muncă și activități conexe. De-a lungul anilor, a creat o propunere de valoare orientată către consumatori, cu un accent deosebit pe partajarea/furnizarea de oportunități, atât pentru angajatori, cât și pentru angajați.

    Conform celor șase activități cheie, LinkedIn acordă prioritate rețelelor, deoarece este o rețea socială, iar dezvoltarea platformei reprezintă obiectivul său principal de a construi o comunitate profesională.

      • Gestionează profiluri și CV-uri profesionale și construiește o rețea profesională robustă;
      • Conectează grupuri țintă prin oferta de locuri de muncă pentru a găsi talentul potrivit;
      • Comunică publicului potrivit;
      • API și Widget-uri (oferă funcționalități precum text, chat live);
      • Inovare continuă pentru dezvoltarea platformei.

    Referințe bibliografice și Web

    Modulul 7 - Resurse cheie
    Modulul 9 - Parteneri cheie

    ERASMUS+ KA2 Strategic Partnerships for adult education Poland
    Proiectul „Înțelegerea și dezvoltarea modelelor de afaceri în era globalizării” (nr. 2019-1-PL01-KA204-064951) a primit finanțare de la Comisia Europeană în cadrul programului Erasmus+. Comisia Europeană nu este responsabilă asupra conținutului proiectului, acesta reflectă punctele de vedere ale autorilor și Comisia nu poate fi făcută răspunzătoare pentru nicio utilizare a informațiilor conținute de acesta.

    PROIECT / INFORMAȚII

    Copyright @2021 – businessmodels.eu