Moduł 8
KLUCZOWE DZIAŁANIA

DLA UCZNIA

Celem tego modułu jest przedstawienie, czym jest segment klientów i jak z nim postępować w planie biznesowym.

Dla ucznia
Dla nauczyciela
Ćwiczenia & quizy

Kluczowe działania

Wstęp

W procesie opracowywania schematu modelu biznesowego, a zwłaszcza ustalania kluczowych działań, które są niezbędne do osiągnięcia założonych celów, powinni uczestniczyć wszyscy kierownicy. Działania biznesowe obejmują podejmowanie decyzji dotyczących działalności operacyjnej, zarządzania, produkcji, rozwiązywania problemów, marketingu oraz komunikacji z klientami.

Kluczowych działań nie można ujednolicić ponieważ zmieniają się one w zależności od rodzaju wykonywanej działalności, a w rezultacie (po ustaleniu) są one dostosowywane do potrzeb firmy i jej przyszłych celów. Przed ustaleniem kluczowych działań kadra kierownicza powinna przeprowadzić audyt wewnętrzny – ocenić własne sposoby produkcji, działania w zakresie rozwiązywania problemów, platformy i sieci, a także określić znaczenie relacji z klientami, do których jest skierowana propozycja wartości przedsiębiorstwa.

Cel

Celem tego modułu jest przedstawienie, czym jest segment klientów i jak z nim postępować w planie biznesowym.

Efekty kształcenia

    • zdefiniowanie koncepcji kluczowych działań w schemacie modelu biznesowego,
    • wymienienie kluczowych działań w przedsiębiorstwie,
    • wymienienie istotnych kluczowych działań niezbędnych do osiągnięcia celu przedsiębiorstwa,
    • zobrazowanie znaczenia kluczowych działań w określeniu propozycji wartości,
    • wyjaśnienie relacji pomiędzy kluczowymi działaniami a propozycją wartości przedsiębiorstwa,
    • skupienie się wyłącznie na określonych kluczowych działaniach zgodnie z propozycją wartości przedsiębiorstwa.

Słowa kluczowe

    • kluczowe działania,
    • rozróżnienie,
    • klienci,
    • propozycja wartości,
    • oczekiwane cele,
    • konkurencja.

Znaczenie kluczowych działań

    • Kluczowe działania wyjaśniają, czym zajmuje się przedsiębiorstwo i jakie czynności są podejmowane w obrębie organizacji w celu wypracowania długoterminowych strumieni przychodów.
    • Ocena kluczowych działań rozpoczyna się od analizy wewnętrznej. Kadra kierownicza powinna zastanowić się, które działania są niezbędne na potrzeby zapewnienia jakości propozycji wartości.
    • Działania powinny skupiać się na tworzeniu unikatowej wartości.

Kluczowe działania to główne czynności podejmowane przez przedsiębiorstwo w celu generowania zysków.

Przy ustalaniu kluczowych działań przydatne może być zadanie sobie następujących pytań:

    • Jakie są najistotniejsze działania, które należy podjąć, aby opracować produkt/usługę?
    • Co jest najważniejszym elementem niezbędnym na potrzeby dystrybucji produktu/usługi?
    • Jakie działania mogłyby wesprzeć utrzymanie relacji z klientami (usługi, doświadczenie itp.)?
    • Jakie działania są istotne dla klientów (zaufanie, limit kredytowy, szybkie płatności)?

Zarys teoretyczny

W schemacie modelu biznesowego kluczowe działania można podzielić na następujące obszary: działalność operacyjna, marketing, produkcja, rozwiązywanie problemów, sieci, finanse (administracja). Na kolejnych slajdach dokładnie wyjaśniono każdy z obszarów.

    Schemat modelu biznesowego i opis kluczowych działań

      • DZIAŁALNOŚĆ OPERACYJNA: wewnętrzny proces działania przedsiębiorstwa.
      • MARKETING: promocje, kampanie, reklamy, kanały do promowania propozycji wartości.
      • PRODUKCJA: połączona z główną działalnością operacyjną na potrzeby wytworzenia propozycji wartości, np. projektowanie, produkcja.
      • ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW: badania, szkolenia w celu wprowadzenia zmian.
      • SIECI: Pozwalają przedsiębiorstwu zbudować bliższe relacje z klientami (np. wykorzystanie sieci ICT i mediów społecznościowych).
      • FINANSE: konta sprzedawców, sklepy e-commerce

    Kluczowe działania i ich podkategorie

    Poniższe obszary są niezwykle istotne z puntku rozwoju przedsiębiorstwa, więc konieczne jest zapewnienie ich sprawnego działania w organizacji.

    Hierarchia działań zależy od działalności przedsiębiorstwa, np. firmy finansowe będą bardziej zaangażowane w rozwiązywanie problemów niż w działalność produkcyjną.

    Kluczowe działania można zatem podzielić na 4 podkategorie:

    Podstawowe działania Związane przede wszystkim z generowaniem wyników.
    Działania wspomagające Związane z wydajnością (np. prowadzenie rejestrów).
    Działania koordynacyjne Zapewniają dostosowanie działań wspomagających do działań podstawowych i ich integrację (np. zarządzanie kontami).
    Działania strategiczne Oceniają poziom dostosowania i konieczność wprowadzenia zmian; są powiązane z otoczeniem zewnętrznym (np. kanałami dystrybucji, relacjami z klientami itp.).
    Key Activities for the Business Model Canvas

    Wgląd w kluczowe działania na potrzeby schematu modelu biznesowego

    Biorąc pod uwagę powyższe kategorie, szczególną uwagę w schemacie modelu biznesowego należy poświęcić następującym dwóm kluczowym działaniom:

      • Zarządzanie łańcuchem dostaw – wiąże się z identyfikacją kluczowych partnerów i zasobów. Zarządzanie łańcuchem dostaw powinno odgrywać najważniejszą rolę w organizacji, ponieważ należy upewnić się, że propozycja wartości jest opracowywana we współpracy z kluczowymi partnerami.
      • Rozwój oprogramowania – wiele przedsiębiorstw korzysta z rozwiązań cyfrowych i programów komputerów do zarządzania działalnością. Należy zwrócić szczególną uwagę na to, że procesy mogą mieć charakter wewnętrzny lub zewnętrzny, a także zastanowić się, jakie partnerstwa utworzyć.

    Przykłady i dobre praktyki

    Przykład – kawiarnia

    Jeżeli uruchamiasz kawiarnię, musisz określić kluczowe działania, tj.:

    • stworzyć menu,
    • zaplanować promocję kawiarni, zaprojekotwać materiały reklamowe i promocyjne,
    • monitorować i mierzyć poziom zadowolenia klientów,
    • przyciągnąć regularnych klientów (o ile już dysponujesz bazą zaufanych klientów).

    Istotne kwestie, na które należy zwrócić uwagę

    Przy analizowaniu środków produkcji i określaniu kluczowych działań należy uwzględnić takie kwestie, jak rozwiązywanie problemów, platformy i sieci.

    W rzeczywistości celem ustalania działań kluczowych jest zidentyfikowanie działań, które pomogą w odróżnieniu propozycji wartości lub usług przedsiębiortswa od oferty konkurencji i ich odpowiednim dostarczeniu. Po zdefiniowaniu roli kluczowych działań i procesów należy rozważyć kluczowe zasoby i partnerów, aby móc przejść do kolejnych bloków schematu modelu biznesowego, gdyż są one ze sobą ściśle powiązane.

    Patrząc na schemat modelu biznesowego można zauważyć, że kluczowe działania łączą propozycję wartości przedsiębiorstwa z segmentem klientów, dlatego przy przejściu do bloku „Relacje z klientami” nasza uwaga musi skupiać się na klientach.

    Kluczowe działania należy poddawać regularnej weryfikacji (np. w początkowym okresie działalności firma Netflix zajmowała się dystrybucją filmów na DVD. Obecnie firma działa w nowym obszarze i tworzy własne treści medialne).

    Pytania do zastanowienia się (refleksji)

      • Jak zidentyfikować kluczowe działania? Koncentracja na zaproponowanej liście.
      • Określ działania strategiczne. Skuteczność działania wymaga zaangażowania przedsiębiorstwa w różne procesy i działania, jednak nie wszystkie z nich mają strategiczny charakter.
      • Skup się na schemacie modelu biznesowego, w szczególności na blokach „Kluczowe zasoby” i „Kluczowi partnerzy”. Ziedntyfikuj elementy, które łączą te bloki z Twoim pomysłem biznesowym, ponieważ z nich będą wynikać kluczowe działania Twojego przedsiębiorstwa.
      • Nie myśl o tym za wiele i nie staraj się przekombinować – proste rozwiązania są najlepsze. Zacznij od propozycji wartości i zastanów się nad swoim obszarem kompetencji – czy jest to działalność operacyjna, marketing, produkcja, rozwiązywanie problemów, sieci, czy może finanse?

    Przykład – kluczowe działania w firmie Amazon

      • Na rysunku przedstawiono
        5 kluczowych działań w firmie Amazon oraz powiązania między nimi, które przyczyniają się do silnej pozycji korporacji na rynku globalnym.
      • W schemcie modelu biznesowego występuje 6 kluczowych działań, jednak w przypadku firmy Amazon produkcja nie nie odgrywa istotnej roli.

    Przykład – kluczowe działania w przypadku e-commerce

    W działalności e-commerce kluczowe działania będą w znacznej mierze skoncentrowane na utrzymaniu strony internetowej:

    Kluczowe działania w badaniach i rozwoju

    Kluczowe działania zależą od podstawowej działalności przedsiębiorstwa.

    Badanie i rozwój to często ignorowane kluczowe działanie, jednak w przypadku firm kosmetycznych lub informatycznych odgrywa ono istotne znaczenie, ponieważ łączy się z projektowaniem, produkcją i sprzedażą.

    Z tego powodu tego typu przedsiębiorstwa powinny skupić się na następujących kluczowych działaniach:

      • Produkcja: w tym projektowanie, opracowanie i uruchomienie nowych produktów, platform lub usług. To kluczowe działanie odgrywa najbardziej istotną rolę w przpadku tego rodzaju przedsiębiorstw.
      • Marketing: sponsorowanie i promowanie aktualizacji produktów lub usług.
      • Finanse: połączone z usługami e-commerce services i rachunkowością.

    Produkcja i podstawowe działania w przypadku badań i rozwoju

    W przypadku połaczenia produkcji oraz badań i rozwoju kluczowe działania można podzielić na:

      • Badania w zakresie produktu: przed rozpoczęciem produkcji pomysł na nowy produkt musi zostać najpierw skonsultowany z działem ds. badań, który dokona analizy zapotrzebowania, kosztów itp.
      • Nowy produkt: całkowicie nowa produkcja.
      • Aktualziacje produktów: dział ds. badań i rozwoju musi uwzględnić konieczność aktualizacji produktów w zależności od zmieniających się potrzeb klientów lub propozycji wartości podmiotów konkurencyjnych wchodzących na rynek. Celem jest wyeliminowanie błędów lub wad produktów.
      • Kontrole jakości: przedsiębiorstwa prowadzą kontrole jakości w celu sprawdzenia, czy wszystkie produkty spełniają wewnętrzne normy jakości.
      • Innowacje: dział ds. badań i rozwoju odpowiada za monitorowanie nowych trendów w zakresie innowacji, aby zapewnić, że produkty przedsiębiorstwa od nich nie odbiegają.

    Przykład – kluczowe działania w przypadku portalu LinkedIn

    LinkedIn to znany na całym świecie serwis społecznościowy, specjalizujący się w kontaktach biznesowych i oferujący użytkownikom propozycję wartości polegającą na umożliwieniu im znalezienia zatrudnienia i stworzenia sieci kontaktów zawodowych.

    Z 6 kluczowych działań w schemacie modelu biznesowego dla portalu najważniejszym są sieci.

      • Zarządzanie zawodowymi profilami i dokumentami CV oraz budowanie silnej sieci kontaktów zawodowych.
      • Łączenie grup źródłowych i docelowych w celu dotarcia do odpowiednio wykwalifikowanych osób.
      • Komunikacja z odpowiednimi użytkownikami.
      • API i widżety (systemy oferują takie funckje, jak wysyłanie wiadomości, prowadzenie rozmów na żywo).
      • Ciągłe podnoszenie innowacyjności platformy.

    Odniesienia

    Moduł 7 - Kluczowe zasoby
    Moduł 9 - Kluczowe partnerstwa

    ERASMUS+ KA2 Strategic Partnerships for adult education Poland
    Projekt „Zrozumienie i opracowanie modeli biznesowych w erze globalizacji” (Numer 2019-1-PL01-KA204-064951) został zrealizowany przy wsparciu finansowym funduszy Komisji Europejskiej w ramach programu Erasmus+. Strona internetowa oraz materiały na niej zawarte odzwierciedlają jedynie stanowisko jej autorów i Komisja Europejska oraz Narodowa Agencja Programu Erasmus+ nie ponoszą odpowiedzialności za jej zawartość merytoryczną.

    PROJEKT

    Copyright @2021 – businessmodels.eu